> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tungo.kz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 1С не подключается > Разбор проверки подключения 1С «Через интернет» и «Копия базы»: адрес, сертификат, пользователь и пароль, права, 1С не отвечает, 1С:Фреш, архив не подошёл. После подключения Tungo сам проверяет связь с 1С и показывает пункты со статусами «В порядке», «Замечание», «Не прошло» или «Не проверялось». С замечаниями работать можно. Пункт «Не прошло» нужно исправить: сделайте то, что сказано справа в блоке «Как исправить», и нажмите **Проверить ещё раз**. Вернуться к проверке позже можно через **Настройки → Подключение 1С → Изменить подключение**, затем **Проверить сейчас** или **Переподключить**. Часть пунктов вы исправите сами, часть нужно передать администратору 1С. Это тот, кто обслуживает вашу 1С: программист, обслуживающая фирма или системный администратор. Если вы видите «Нет права подключать 1С», попросите владельца компании подключить базу или администратора организации выдать вам роль «Владелец» в компании: право даёт она. ## Адрес Tungo нужен адрес публикации OData, по которому 1С отдаёт данные другим программам. Он начинается с `https://` и заканчивается на `/odata/standard.odata`. ### «Нужен адрес в интернете, начинающийся с https\://…» Адрес начинается с http, с названия компьютера или с цифр вида 192.168…, и так 1С открывается только внутри офиса. Вставьте адрес, по которому 1С открывается в браузере из дома или с телефона, и допишите окончание. Если такого адреса нет, попросите администратора 1С опубликовать базу в интернете или подключите [копию базы](https://docs.tungo.kz/1c/copy.md). ### «Адрес 1С не найден» То же при «Адрес 1С ведёт во внутреннюю сеть» и «Адрес 1С записан неверно»: в адресе опечатка, либо он работает только в сети офиса. Откройте 1С в браузере, заново скопируйте адрес из адресной строки и допишите окончание. Нажмите **Назад**, вставьте адрес и повторите проверку. ### «Публикация OData не найдена» То же при «По адресу открывается веб-страница, а не OData», «Адрес перенаправляет на другую страницу» и «Ответ 1С — не описание OData». Адрес ведёт на страницу входа для людей, либо OData в базе не включён. 1. Проверьте окончание адреса. Если проверка предлагает «Правильный адрес, похоже: …», сохраните подключение с ним. 2. Если адрес верный, в 1С откройте **Администрирование → Синхронизация данных → Настройка стандартного интерфейса OData**, включите доступ и отметьте объекты. 3. Если 1С стоит на вашем сервере, сначала базу публикует администратор 1С. Текст для него есть в конце страницы. ### «По этому адресу не работает https» Сервер отвечает только по http, а Tungo подключается только по https. Попробуйте адрес без номера порта вроде :8080. Не помогло — включить https может только администратор 1С. ## Сертификат Сертификат подтверждает, что по адресу отвечает именно ваш сервер. Пока он не исправлен, «Через интернет» подключиться нельзя, но можно загрузить [копию базы](https://docs.tungo.kz/1c/copy.md): ИИ-бухгалтер будет читать данные, не записывая документы. ### «Сертификат выдан на другой адрес» Это вы исправите сами. В адресе стоят цифры вместо имени сайта или в имени опечатка: вставьте адрес с тем именем, которое видно в браузере при открытии 1С. ### Другие сообщения о сертификате Их исправляет администратор 1С. Передайте ему текст пункта и нужное действие: * «Срок сертификата сервера 1С истёк»: продлить сертификат. * «У сервера 1С самодельный сертификат»: поставить сертификат от удостоверяющего центра, подойдёт бесплатный Let’s Encrypt. * «Сертификат сервера 1С установлен не полностью»: установить полную цепочку. * «Сертификат сервера 1С ещё не действует»: проверить часы сервера, на нём сбиты дата и время. * «Проблема с сертификатом сервера 1С»: защищённое соединение не установилось. ## Пользователь и пароль ### «Неверный логин или пароль 1С» Что именно неверно, 1С не сообщает. Нажмите **Назад** и введите имя для входа, как в списке при запуске 1С, а не ФИО: важны большие и маленькие буквы и раскладка. Пароль наберите заново, не вставляя из заметок с лишним пробелом. Если доступ настраивали в «Настройке стандартного интерфейса OData», нужны имя и пароль, заданные там. ### «Пользователю „…“ вход в 1С запрещён» Пользователь есть, но отключён. В 1С откройте **Администрирование → Настройки пользователей и прав → Пользователи**, в карточке пользователя поставьте флажок **Вход в программу разрешён** и сохраните. ### «У пользователя „…“ нет доступа к OData» Имя и пароль верны, но пользователю не разрешено отдавать данные другим программам. Проще всего взять пользователя, созданного в «Настройке стандартного интерфейса OData»: его имя и пароль задаются там же. Либо в карточке пользователя в разделе **Права доступа** выдайте роль «Удаленный доступ (стандартный интерфейс OData)». ## Права и состав данных ### «Пользователю не хватает прав на чтение» То же при замечании «Часть данных не читается» со списком справочников и документов: пользователю они в 1С не видны. Без обязательных объектов ИИ-бухгалтер не работает, без остальных работает частично. В 1С откройте **Администрирование → Настройки пользователей и прав → Пользователи**, в карточке пользователя выберите **Права доступа** и включите его в группу доступа с профилем «Бухгалтер» или «Главный бухгалтер». Затем повторите проверку. ### «В публикации OData не хватает нужных объектов» То же при замечании «В публикации OData не всё». В настройке OData отмечены не все справочники, документы и регистры, которые читает Tungo. В 1С откройте **Настройку стандартного интерфейса OData**, отметьте объекты из списка в блоке «Как исправить» и сохраните. Список длинный, удобнее переслать его администратору 1С целиком. ### «Права на запись и проведение» со статусом «Не проверялось» Это не ошибка, даже при статусе «Замечание». Узнать права на запись можно, только записав документ, а ради проверки Tungo в базу ничего не пишет, так что всё выяснится при первой записи. Заранее убедитесь, что у пользователя профиль «Бухгалтер». Если запись не пройдёт, откройте [Документ не записался в 1С](https://docs.tungo.kz/help/1c-write.md). ## 1С не отвечает | Сообщение | Что это значит и что сделать | | - | - | | «Сервер 1С не принимает подключения» | Сервер выключен или в адресе неверный порт. Проверьте, открывается ли 1С в браузере по этому адресу. Если нет, запустить сервер может администратор 1С | | «Сервер 1С недоступен из интернета» | Сервер выключен или закрыт от внешних подключений. Администратор 1С должен открыть доступ по https | | «Сервер 1С обрывает соединение» | Мешает защита сети или сервер перегружен. Повторите проверку; если повторяется, передайте администратору 1С | | «1С не ответила вовремя», «Нет связи с 1С» | Сервер перегружен, выключен или недоступен. Откройте 1С в браузере: открывается медленно — повторите позже, не открывается — к администратору 1С | | «Сервер 1С сейчас недоступен» | Сайт отвечает, а 1С за ним перезапускается или перегружена. Повторите через несколько минут | | «База 1С закрыта на обслуживание» | Идёт обновление или плановое обслуживание, вход закрыт. Дождитесь конца и повторите | | «1С отвечает медленно» (замечание) | Подключение работает, но ответы ИИ-бухгалтера будут долгими. Если 1С медленная и в браузере, обратитесь к администратору 1С или в 1С:Фреш | | «1С ответила ошибкой» | Ошибка внутри 1С, её текст показан в пункте. Повторите проверку; если повторяется, перешлите текст администратору 1С | Те же причины стоят за сообщением «1С сейчас не отвечает» в чате, когда вчера всё работало: сервер 1С выключили, идёт обновление базы или заняты все сеансы. ## 1С:Фреш В 1С:Фреш база уже опубликована, администратор для этого не нужен. Адрес выглядит так: `https://1cfresh.kz/a/ea/номер/odata/standard.odata`. Где взять номер, сказано на странице [Подключить 1С:Фреш](https://docs.tungo.kz/1c/fresh.md). ### Во Фреше «Публикация OData не найдена» Публикация есть, но доступ по OData в базе не включён. Откройте в базе **Администрирование → Настройки синхронизации данных → Настройка стандартного интерфейса OData**, включите доступ, задайте имя и пароль пользователя и отметьте объекты. Подробности на той же странице про Фреш. ### «В 1С нет свободного сеанса» Число одновременных подключений к 1С ограничено. В 1С:Фреш оно зависит от тарифа, и один сеанс занимает Tungo. Сейчас все заняты, например в базе работают коллеги. Повторите проверку, когда работающих станет меньше, а если сеансов не хватает постоянно, расширьте тариф 1С:Фреш. ## Не та 1С и организация Tungo работает с одной конфигурацией 1С — «1С:Бухгалтерия для Казахстана», редакция 3.0. Редакция 2.0 и другие конфигурации (например, российская или белорусская бухгалтерия) не подойдут: проверка подключения их не пропустит. ### «Это не „Бухгалтерия для Казахстана“» То же при «Редакция 1С не поддерживается». Подключена другая программа 1С, например российская бухгалтерия, зарплатная или торговая база, либо старая редакция. Проверьте, не адрес ли это соседней базы. Старую редакцию обновляет обслуживающая 1С фирма. С другими программами 1С Tungo не работает, и настройкой это не исправить. ### «Не выбрана организация» В базе несколько организаций, а одна компания в Tungo ведёт одну из них. На экране «Какую организацию ведём?» выберите её и нажмите **Выбрать и проверить**, остальные добавьте отдельными компаниями. При «Выбранной организации нет в базе» выберите заново: адрес теперь ведёт в другую базу, или организацию удалили. ## Замечания, с которыми можно работать ### «Учётная политика не заполнена» ИИ-бухгалтер не узнает режим налогообложения и не посчитает налоговые формы. В 1С откройте **Главное → Учетная политика** и заполните её с начала года. ### «Запрещено менять даже текущий месяц» Дата запрета изменения стоит слишком близко, и документы этими датами 1С не примет. Если месяц не закрыт, сдвиньте её в **Администрирование → Настройки пользователей и прав → Даты запрета изменения**. ### «Часы сервера 1С сбиты» Документы «сегодня» могут получить не ту дату. Попросите администратора 1С включить синхронизацию времени. ### «Копия базы устарела» ИИ-бухгалтер не видит того, что внесено в 1С после выгрузки. Сделайте новую выгрузку и загрузите её, копия заменится. ### «Не удалось собрать карту 1С» Карта 1С — сводка о вашей базе: план счетов, контрагенты, договоры, остатки. С ней ответы точнее, но подключение работает и без неё. Нажмите **Собрать снова**; спрашивать ИИ-бухгалтера можно, не дожидаясь карты. ## Копия базы Архив выгрузки может весить до 5 ГБ. Действующее ограничение всегда написано под полем «Файл выгрузки»: файл больше выбрать не получится. Через 30 дней после выгрузки проверка подключения покажет замечание «Копия базы устарела». Работать можно, но всё, что внесено в 1С после выгрузки, ИИ-бухгалтер не видит. Большая база собирается до часа. Сборка, которая идёт дольше, останавливается. Если до этого была подключена прежняя копия, она остаётся. ### «Этот архив не подошёл» Причина написана под заголовком: * «Это не выгрузка базы 1С: в архиве нет файла DumpInfo.xml…»: загружен не тот файл. В 1С откройте **Администрирование → Выгрузить данные для перехода в сервис** и загрузите получившийся zip-архив, не распаковывая. * «Это выгрузка конфигурации „…“…»: выгружена не «Бухгалтерия для Казахстана», выгрузите нужную базу. * «Выгрузка неполная…» или «…оглавление не читается»: архив повреждён при выгрузке или копировании, выгрузите базу заново. * «Архив больше … — такой файл не принимаем»: уменьшить файл нельзя, подключите 1С [через интернет](https://docs.tungo.kz/1c/odata.md). ### «Не удалось загрузить файл» То же при «Загрузка файла оборвалась…»: файл не дошёл целиком. Нажмите **Загрузить другой файл**, выберите тот же архив и не закрывайте окно до конца загрузки, иначе она прервётся. Когда начнётся сборка, окно можно закрыть. ### «Собрать копию не удалось» Архив загружен, но копия из него не собралась: архив не прочитался, сборка шла слишком долго или выгрузка слишком большая. Прежняя копия, если была, осталась подключённой. Выгрузите базу заново и загрузите новый файл. Если выгрузка слишком большая или сборка остановлена по времени, повтор не поможет: подключайте базу через интернет. ### «Копия базы уже загружается или собирается» Прошлая загрузка ещё в работе. Дождитесь конца сборки: 1С подключится сама, когда копия будет готова. ## Что переслать администратору 1С Скопируйте текст и добавьте к нему заголовок и описание пункта, который не прошёл: > Подключаем базу «1С:Бухгалтерия для Казахстана», редакция 3.0, к сервису Tungo через стандартный интерфейс OData. Нужно: > > 1. Опубликовать базу на веб-сервере с флажком «Публиковать стандартный интерфейс OData». > 2. Сделать адрес доступным из интернета по https (порт 443) с сертификатом от удостоверяющего центра и полной цепочкой. Самодельный сертификат не подойдёт. > 3. В 1С в «Настройке стандартного интерфейса OData» включить доступ и отметить объекты из списка проверки. > 4. Завести отдельного пользователя с профилем «Бухгалтер» и разрешённым входом в программу. > 5. Сообщить адрес вида [https://сервер/база/odata/standard.odata](https://сервер/база/odata/standard.odata), имя и пароль пользователя. ## Что дальше * [Проверка подключения: что значит каждый пункт](https://docs.tungo.kz/1c/check.md): как читать результаты проверки и что умеет ИИ-бухгалтер при каждом из них. * [Создать пользователя 1С для Tungo](https://docs.tungo.kz/1c/user-and-rights.md): какого пользователя завести для Tungo. * [Загрузить копию базы](https://docs.tungo.kz/1c/copy.md): если подключить «Через интернет» пока не получается. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.