> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tungo.kz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ИИ-бухгалтер не отвечает или ответ оборвался > Почему ответ ИИ-бухгалтера остановился: слишком большая задача, длинный ответ, длинный чат, лимит, непринятый файл или сбой связи — и что делать в каждом случае. Когда ответ не получен, под вопросом появляется сообщение с причиной и, как правило, кнопка **Повторить**, которая задаёт тот же вопрос ещё раз. Найдите ниже текст, который видите. Документы попадают в 1С только после вашего решения, поэтому оборвавшийся ответ ничего в 1С не записывает. В сообщениях кабинета чат иногда назван «разговор» или «диалог». Это одно и то же. ## Ответ остановился на середине ### «Задача оказалась слишком большой для одного ответа…» На один вопрос ИИ-бухгалтер делает ограниченное число шагов: запросов в 1С, расчётов, проверок. Задача потребовала больше. Разбейте её: вместо «сверь всё за год» спросите за один квартал или по одному контрагенту. Продолжайте в том же чате, уже найденное ИИ-бухгалтер помнит. ### «Ответ получился слишком длинным и оборвался…» Длина одного ответа ограничена. Текст до обрыва верен, но не закончен. Напишите «продолжи с того места, где остановился» или сузьте вопрос: один налог, один период, только итог без расшифровки. ### «Диалог стал слишком длинным…» В чате накопилось столько сообщений и файлов, что ИИ-бухгалтер не может прочитать его целиком. Этот чат закрыт для новых вопросов, но остаётся в списке, и его можно читать. Нажмите **Новый чат** и скопируйте в первый вопрос нужное из списка «Ключевые выводы этого диалога», если он показан. Документы из старого чата остаются в разделе «Документы». Для каждой новой задачи лучше открывать новый чат: ответы будут быстрее, а чат не станет слишком длинным. ### «Модель закончила ход без ответа» То же при «Модель отказалась отвечать на этот запрос» и «Запрос к модели отклонён». ИИ-бухгалтер не смог построить ответ на вопрос в таком виде, с 1С и вашими данными ничего не случилось. Повторите вопрос. Если сообщение вернулось, спросите короче и конкретнее: что посчитать, по какой компании, за какой период. ### «Остановлено» Вы сами остановили ответ кнопкой остановки рядом с полем вопроса. Пометка может выглядеть и как «Ход остановлен». Делать ничего не нужно: задайте вопрос заново или уточните его. ## Вопрос не отправляется ### «Лимит тарифа исчерпан» В самом поле при этом написано «Лимит на сегодня исчерпан». Вы израсходовали лимит своего тарифа. Сообщения про потолок и баланс работы сверх лимита относятся сюда же. Все варианты разобраны на странице [Лимит исчерпан](https://docs.tungo.kz/help/limit.md). ### «Подключите 1С» вместо поля вопроса К компании не подключена 1С. Без неё в каждом чате можно задать только один вопрос: по закону, на расчёт или по приложенному файлу. Чтобы спросить ещё, откройте новый чат. Чтобы продолжать чат и спрашивать о своём учёте, нажмите **Подключить 1С**. Способы описаны на странице [Подключить 1С: какой способ выбрать](https://docs.tungo.kz/1c/overview.md). ### «Чтобы спросить ИИ, нужен тариф» У организации нет действующей подписки или она не оплачена. В пояснении сказано, что именно произошло: подписка закончилась, оплата ещё проходит, банк просит подтвердить платёж или оплата не прошла. Откройте **Настройки → Тариф и оплата**. Что нажать в каждом случае, описано на странице [Платёж не прошёл или тариф не включился](https://docs.tungo.kz/help/payment.md). ### «Бесплатный лимит для этой учётной записи недоступен» Бесплатный лимит выдаётся один раз на человека и на компанию, и он уже был выдан. Подробнее об этом на странице [Бесплатный тариф](https://docs.tungo.kz/billing/free.md). Оформите платный тариф в тех же настройках оплаты. Если вы уверены, что бесплатным лимитом не пользовались, включить его самому сейчас нельзя. ### «На бесплатном тарифе ИИ-бухгалтер работает только в чате в браузере» Сообщение появляется, когда вы пытаетесь записать в 1С много документов одним действием или работать с ИИ-бухгалтером не из кабинета. На бесплатном тарифе доступен только чат в кабинете, а документы записываются по одному. Записывайте их по одному из чата или выберите платный тариф. ### «Предыдущий ответ в этом разговоре ещё не закончен» В одном чате ИИ-бухгалтер отвечает на один вопрос за раз. Прошлый ответ ещё идёт, возможно в другой вкладке или на другом устройстве. Дождитесь его конца или остановите кнопкой остановки. Если нужно спросить о другом прямо сейчас, откройте новый чат. ### «Разговор только что изменился в другом окне…» Этот чат открыт в двух вкладках или на двух устройствах, и во втором окне появилось новое сообщение. Обновите страницу и отправьте вопрос ещё раз. Работайте с одним чатом в одной вкладке. ### «Разговор не найден» Под заголовком стоит «Диалог не найден или истёк — начните новый» или «Последний ход этого диалога не сохранился…». Чат удалён, ссылка на него устарела, или последний ответ не успел сохраниться из-за перезапуска сервиса. Нажмите **Новый разговор** и задайте вопрос заново. ### «Вопрос длиннее 4000 знаков — разбейте его на части» Текст вопроса длиннее, чем принимает поле, и кнопка отправки не работает. Сократите вопрос, а длинный текст — договор, письмо, таблицу — приложите файлом. ### «Нет доступа к чату» Ваша роль в этой компании не позволяет спрашивать ИИ-бухгалтера. Попросите владельца или администратора организации выдать вам доступ к чату в этой компании. ## Файл не принят К одному сообщению можно приложить не больше 5 файлов. Один файл — до 10 МБ, все файлы сообщения вместе — до 14 МБ. Подходят PDF, фото (JPG, PNG, WebP), Word (.docx), Excel (.xlsx, .xls), CSV и текст (.txt). Для фото есть своё ограничение, до 5 МБ каждое, а PDF должен быть не длиннее 100 страниц. Часть проверок кабинет делает сразу, и сообщение появляется под полем вопроса. Остальные срабатывают после отправки: сообщение приходит на месте ответа. | Сообщение | Что это значит и что сделать | | - | - | | «Файл „…“ не подходит: можно PDF, JPG, PNG, WEBP, Word, Excel, CSV или TXT» | Формат не поддерживается. Сохраните файл в одном из перечисленных форматов | | «Файл „…“ больше 10 МБ», «Все файлы вместе — не больше 14 МБ», «Можно приложить не больше 5 файлов» | Превышен размер или число файлов. Отправьте файлы несколькими сообщениями или уменьшите их | | «Фото „…“ больше 5 МБ — модель такие не принимает…» | Для фото ограничение строже, и кабинет заранее о нём не предупреждает. Уменьшите снимок или сохраните его в PDF | | «В PDF „…“ … страниц — модель читает не больше 100…» | PDF слишком длинный. Сохраните нужные страницы отдельным файлом | | «Файл „…“ не похож на …: содержимое не совпадает с расширением» | Файл переименован, внутри не то, что обещает имя. Откройте его в своей программе и сохраните заново в нужном формате | | «Файл „…“ не удалось разобрать…» | Файл повреждён или защищён паролем. Сохраните его заново или отправьте в PDF или CSV | | «Файл „…“ слишком сложный для разбора…» | Очень большая таблица или документ. Отправьте только нужный лист или период | | «Файл „…“ пустой» | В файле нет данных. Проверьте, что отправляете тот файл | | «Сейчас разбирается слишком много файлов…» | Высокая нагрузка. Отправьте сообщение ещё раз через минуту | | «Модель не смогла прочитать приложенный файл (PDF или фото)…» | Скан слишком бледный, смазанный или перевёрнутый. Переснимите документ при хорошем свете или пришлите в другом формате | Из очень длинного текстового файла ИИ-бухгалтер читает только начало и не всегда об этом сообщает. Если в ответе нет данных из конца файла, пришлите нужную часть отдельно. ## Связь и сбои ### «Связь прервалась» На вашей стороне пропал интернет. Сам ответ продолжает готовиться, а кабинет несколько раз пробует подключиться заново. Подождите несколько секунд. Если ответ не появился, проверьте интернет и обновите страницу: готовый ответ будет в чате. ### «Нет связи с сервером» Вопрос не ушёл: интернета нет или его блокирует сеть. Проверьте интернет и отправьте вопрос ещё раз. ### «1С сейчас не отвечает» ИИ-бухгалтер обратился к вашей 1С и не получил ответа: сервер 1С выключен, перегружен или в базе идёт обновление. Нажмите **Повторить** через минуту и проверьте, открывается ли 1С у вас самих. Если сообщение повторяется, запустите проверку подключения по странице [1С не подключается](https://docs.tungo.kz/help/1c-connection.md). ### «Сервис перезапускается — повторите вопрос через минуту» Идёт обновление Tungo, новые вопросы на это время не принимаются. Подождите минуту и повторите вопрос. ### «Сервис модели перегружен» То же при «Сервис модели недоступен» и «Нет связи с сервисом модели». Это временная перегрузка или сбой у ИИ, ваш вопрос и 1С ни при чём. Повторите вопрос через минуту, а если не помогло — через 10–15 минут. ### «Не удалось получить ответ» с ошибкой на стороне Tungo Так выглядит сбой внутри Tungo. Под заголовком может стоять любой из этих текстов: * «Ход прервался из-за ошибки на нашей стороне…» * «Поток обновлений прервался из-за ошибки на нашей стороне. Обновите страницу…» * «Ход закончился с ошибкой, ответ не получен…» * «Внутренняя ошибка обработки. Сообщите разработчику.» * «Нет доступа к сервису модели: проверьте ключ в настройках.» * «ИИ-бухгалтер временно недоступен: сервис модели не настроен» * «Не удалось проверить лимит расхода — ход остановлен. Повторите позже.» * «ИИ выключен администратором» Слова «ход», «ключ в настройках», «разработчику» и «администратором» относятся к Tungo, а не к вам: никакого ключа в ваших настройках нет, и проверять вам нечего. В 1С ничего не записано. Повторите вопрос, можно теми же словами, а если написано «обновите страницу», обновите её. Не помогло с двух попыток — подождите 10–15 минут. Если сообщение держится дольше, исправить это самому нельзя, остаётся ждать. ### «Ответ получен, но не сохранился в истории…» Вы видите ответ на экране, но после обновления страницы он может исчезнуть из чата. Скопируйте нужное из ответа сейчас, до обновления. ## Что дальше * [Лимит исчерпан](https://docs.tungo.kz/help/limit.md): когда лимит обновится и как продолжить работу сейчас. * [Приложить файл к вопросу](https://docs.tungo.kz/assistant/files.md): какие файлы читает ИИ-бухгалтер и как их готовить. * [Задать вопрос ИИ-бухгалтеру](https://docs.tungo.kz/assistant/ask.md): как формулировать вопросы, чтобы ответы не обрывались. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.