> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tungo.kz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Частые вопросы

> Короткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего: вход, лимит, оплата, подключение 1С, запись документов, файлы и команда.

Здесь собраны короткие ответы. У каждого есть ссылка на страницу, где тот же вопрос разобран подробно.

## Вход и аккаунт

> [accordion] Не приходит код для входа. Что делать?
>
> Проверьте папку «Спам» и адрес на экране, затем отправьте код снова и вводите цифры только из последнего письма: прежний код перестаёт действовать. Если почта в Google или Apple, можно войти через них, откроется тот же аккаунт. Подробно: [Не получается войти](https://docs.tungo.kz/help/sign-in.md).

> [accordion] Пригласил коллегу, а ссылка из письма не работает
>
> Приглашение действует ограниченное время и принимается только под той почтой, на которую отправлено, иначе коллега увидит «Приглашение на другую почту». При «Приглашение уже не действует» отправьте приглашение заново, а если закончились места, добавьте место, новое приглашение не нужно. Подробно: [Пригласить коллегу](https://docs.tungo.kz/account/invite.md) и [Не получается войти](https://docs.tungo.kz/help/sign-in.md).

> [accordion] Коллега не видит оплату и не может подключить 1С
>
> Так и задумано: тариф, оплату и реквизиты видят и меняют владелец и администратор организации. Подключать 1С и записывать документы может тот, кому это позволяет роль в компании, а роли выдают владелец и администратор организации. Подробно: [Роли и права](https://docs.tungo.kz/account/roles.md).

> [accordion] Запросил удаление аккаунта и передумал
>
> Войдите в кабинет до даты, которая указана на странице входа, и удаление отменится. После этой даты вернуть аккаунт нельзя. Подробно: [Удалить аккаунт](https://docs.tungo.kz/account/delete-account.md).

## Лимит и оплата

> [accordion] Написано «Лимит на сегодня исчерпан». Когда заработает?
>
> Не обязательно завтра. Точное время стоит в строке «Обновится …» над полем вопроса и в настройках, в разделе «Расход и лимиты». Чтобы не ждать, можно перейти на тариф с большим лимитом. Подробно: [Лимит исчерпан](https://docs.tungo.kz/help/limit.md).

> [accordion] Сколько у меня осталось? Почему нет сумм?
>
> Лимит показан в процентах: сколько израсходовано и когда он обновится. Это видно в настройках, в разделе «Расход и лимиты», а стоимость отдельного ответа кабинет не показывает. Подробно: [Как устроены лимиты](https://docs.tungo.kz/billing/limits.md).

> [accordion] Оплатил, а тариф не включился
>
> Откройте в настройках «Тариф и оплата». Если статус «Ждёт оплаты», под ним будет причина и кнопка: «Подтвердить», когда банк ждёт код из СМС, или «Оплатить», когда платёж не прошёл. Экран «Ждём подтверждения банка» можно закрыть, платёж от этого не отменится. Подробно: [Платёж не прошёл или тариф не включился](https://docs.tungo.kz/help/payment.md).

> [accordion] Не прошло списание за продление. Тариф отключат?
>
> Не сразу.
>
> Tungo сам повторяет списание ещё два раза: через сутки после первой неудачи и ещё через двое суток после второй. О каждой попытке приходит письмо, в нём сказано, когда будет следующая. После первой неудачи тариф работает ещё 72 часа.
>
> Если оплаты так и не будет, ИИ-бухгалтер остановится до оплаты, а чаты, документы и настройки сохранятся. Чтобы не ждать, оплатите сами в настройках тарифа и оплаты. Подробно: [Платёж не прошёл или тариф не включился](https://docs.tungo.kz/help/payment.md).

> [accordion] Отменил подписку. Вернут ли деньги за остаток месяца?
>
> Нет. После отмены тариф работает до конца оплаченного периода, деньги за остаток не возвращаются. Пока период не закончился, подписку можно возобновить, и ничего дополнительно не спишется. Подробно: [Отменить или возобновить подписку](https://docs.tungo.kz/billing/cancel.md).

> [accordion] Пишет «Бесплатный лимит недоступен», хотя я только зарегистрировался
>
> Бесплатный лимит выдаётся один раз на человека и на компанию, и он уже был выдан. Работать можно на платном тарифе, включить бесплатный лимит самому в этом случае нельзя. Подробно: [Бесплатный тариф](https://docs.tungo.kz/billing/free.md).

> [accordion] Что значат «workspace», «доп. использование» и «потолок» в сообщениях?
>
> «Workspace» — ваша организация в Tungo. «Доп. использование» — работа сверх лимита, то есть платная работа после того, как лимит тарифа закончился; она доступна только командам. «Потолок» — верхняя граница расхода на такую работу за месяц. Подробно: [Лимит исчерпан](https://docs.tungo.kz/help/limit.md).

## 1С

> [accordion] Можно ли работать без 1С?
>
> Пока 1С не подключена, ИИ-бухгалтер отвечает по закону, считает и разбирает приложенные файлы. В каждом чате при этом можно задать только один вопрос: после него вместо поля вопроса появляется блок «Подключите 1С». Чтобы спросить ещё, откройте **Новый чат**. С подключённой 1С чат можно продолжать сколько нужно.
>
> Подробно: [Задать вопрос ИИ-бухгалтеру](https://docs.tungo.kz/assistant/ask.md).

> [accordion] Нужен ли программист, чтобы подключить 1С?
>
> Зависит от того, где ваша 1С. В 1С:Фреш база уже опубликована, и доступ в настройках базы вы включаете сами, а если 1С стоит на сервере в офисе, публикацию и доступ из интернета обычно настраивает администратор 1С. Копию базы вы выгружаете и загружаете сами, но по ней ИИ-бухгалтер только читает. Подробно: [Подключить 1С: какой способ выбрать](https://docs.tungo.kz/1c/overview.md).

> [accordion] Проверка 1С не проходит: пишет про адрес, https или сертификат
>
> Найдите пункт со статусом «Не прошло» и прочитайте справа блок «Как исправить». Адрес и пароль вы исправите сами, а сертификат и доступ к серверу из интернета исправляет администратор 1С, для него есть готовый текст. Подробно: [1С не подключается](https://docs.tungo.kz/help/1c-connection.md).

> [accordion] Вчера работало, а сегодня «1С сейчас не отвечает»
>
> ИИ-бухгалтер не достучался до вашей 1С: сервер выключен, в базе идёт обновление или заняты все сеансы. Проверьте, открывается ли 1С у вас, и повторите вопрос через минуту. Подробно: [1С не подключается](https://docs.tungo.kz/help/1c-connection.md).

> [accordion] ИИ-бухгалтер подготовил документ, а записать его в 1С не получается
>
> Причина написана в самом документе. «Записать пока нельзя» — не хватает данных, ответьте в чате; «Записывать в 1С может владелец или админ» — нужна роль «Владелец» или «Главный бухгалтер» в компании; сообщение про копию базы — по копии записывать нельзя. Метка «Ошибка записи» значит, что 1С отказала или не ответила. Подробно: [Документ не записался в 1С](https://docs.tungo.kz/help/1c-write.md).

> [accordion] Подключил копию базы. Почему нельзя записывать документы?
>
> Копия лежит в Tungo отдельно от вашей 1С: ИИ-бухгалтер читает её, но записанное в копию в настоящую 1С не попало бы. Чтобы записывать документы кнопкой, подключите 1С «Через интернет». Подробно: [Загрузить копию базы](https://docs.tungo.kz/1c/copy.md).

## Чат и файлы

> [accordion] Ответ оборвался или «Не удалось получить ответ»
>
> Повторите вопрос кнопкой под сообщением. Если ответ остановился из-за размера задачи, попросите сделать её по частям, по месяцам или по контрагентам, а если чат стал слишком длинным, начните новый. В 1С при этом ничего не записывается: документы попадают туда только после вашего решения. Подробно: [ИИ-бухгалтер не отвечает или ответ оборвался](https://docs.tungo.kz/help/answers.md).

> [accordion] Файл не принимается
>
> Чаще всего дело в размере фото с телефона или в длинном PDF: для них ограничения строже, чем для остальных файлов. Уменьшите снимок или сохраните его в PDF, а из длинного PDF отправьте только нужные страницы. Большую таблицу отправляйте по одному листу или периоду. Подробно: [Приложить файл к вопросу](https://docs.tungo.kz/assistant/files.md).

## Что дальше

* [Быстрый старт](https://docs.tungo.kz/start/quickstart.md): первый вопрос ИИ-бухгалтеру за несколько минут.
* [Что Tungo не делает сам](https://docs.tungo.kz/start/what-tungo-does-not-do.md): где проходят границы, чтобы не ждать лишнего.
* [Не получается войти](https://docs.tungo.kz/help/sign-in.md): если до кабинета добраться не удаётся.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.