> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tungo.kz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Платёж не прошёл или тариф не включился > Что делать, если банк отклонил платёж, просит подтверждение, экран ожидания не закрывается, не прошло продление подписки или привязанной карты нет в списке. Тариф включается, когда банк подтверждает оплату. Если что-то пошло не так, всё нужное собрано в одном месте: **Настройки → Тариф и оплата**. Там виден статус подписки, сообщение с причиной и кнопка **Подтвердить** или **Оплатить**. Оплачивать и менять тариф могут владелец и администратор организации. Сотрудник видит «Тариф, оплату и реквизиты меняют владелец и админ пространства» и может передать им эту страницу. «Пространство» на экране — это организация. ## Во время оплаты ### «Сначала заполните реквизиты плательщика» То же при «Сначала привяжите карту». Тариф оформляется, когда известно, кто платит и с какой карты списывать, а одного из двух не хватает. Откройте **Настройки → Тариф и оплата**, заполните реквизиты плательщика и привяжите карту кнопкой **Привязать**. Затем выберите тариф ещё раз. ### «Страница банка не загрузилась» Карта вводится на странице банка, и она не открылась, обычно из-за интернета или блокировщика в браузере. Деньги не списаны. Проверьте интернет и повторите. Если в браузере стоит блокировщик рекламы, отключите его для кабинета. ### «Ждём подтверждения банка» Платёж отправлен в банк, ответа ещё нет. Обычно это занимает до нескольких минут, но экран ждёт сколько угодно и сам не подскажет, что ожидание затянулось. 1. Проверьте телефон и приложение банка: возможно, банк ждёт от вас код из СМС или подтверждение. 2. Если прошло больше нескольких минут, откройте настройки тарифа и оплаты. Экран ожидания можно закрыть, платёж от этого не отменится. 3. Посмотрите на статус. «Действует» — тариф включён. «Ждёт оплаты» — под ним сообщение и кнопка **Подтвердить**, если банк ждёт подтверждения, или **Оплатить**, если платёж не прошёл. ### «Банк просит подтвердить оплату подписки» В чате это же сообщение идёт с пометкой «3-D Secure», а на почту приходит письмо «Tungo: подтвердите оплату …». 3-D Secure — подтверждение платежа кодом из СМС или в приложении банка, без него банк деньги не спишет. Нажмите «Подтвердить» в настройках оплаты и введите код на странице банка. Тариф заработает сразу после оплаты. ### «Банк отклонил платёж» Отказал банк, а не Tungo, и деньги не списаны. Частые причины: не хватает денег, превышен лимит на покупки в интернете, карта закрыта для таких платежей, истёк её срок. Прочитайте ответ банка, если он показан перед текстом. Пополните карту или снимите ограничение в приложении банка и нажмите **Попробовать снова**. Либо привяжите другую карту в тех же настройках. ### «Оплата не прошла» после возврата со страницы банка То же при «Карту привязать не удалось». Страница банка закрыта до завершения, или банк не подтвердил карту. Повторите и дождитесь, пока страница банка сама вернёт вас в кабинет. Если отказ повторяется, попробуйте другую карту. ## После оплаты ### «Оплатил, а ИИ-бухгалтер ещё не работает» На экране при этом «Оплата отправлена. Банк принял оплату…» или в чате «Подписка оформлена, первая оплата ещё проходит в банке…». Деньги приняты банком, Tungo ждёт от него подтверждения, обычно около минуты. Подождите несколько минут и обновите страницу. Если статус в **Настройки → Тариф и оплата** так и остался «Ждёт оплаты», действуйте как при «Ждём подтверждения банка». ### «Первая оплата подписки не прошла» Подписка создана, но не оплачена, поэтому тариф не включился. Статус при этом «Ждёт оплаты», а владелец и администратор видят ответ банка. Нажмите **Оплатить**. Если дело в карте, сначала привяжите другую и сделайте её основной, как описано на странице [Привязать, сменить или удалить карту](https://docs.tungo.kz/billing/card.md). Тариф заработает сразу после оплаты. ### «Карта привязана», но в списке её нет Банк подтвердил карту, запись о ней доходит до кабинета с небольшой задержкой. Закройте настройки и откройте их снова через минуту. ## Карта и организация ### «Я привязал карту, а при оплате её нет» При оформлении тарифа написано «Карты нет: привяжите её на странице банка…». Карта привязывается к организации, а не к вашему аккаунту. Если у вас несколько организаций, например личная и команда, карта из одной в другой не видна. Проверьте в меню кабинета, в какой организации вы сейчас. Переключитесь на нужную или привяжите карту в этой через **Настройки → Тариф и оплата → Привязать**. ### «Тариф „…“ — для workspace типа team» Вместо «team» может стоять «personal», а «workspace» — это организация. Тарифы делятся на личные и командные: командный нельзя оформить на личную организацию, а личный — на команду. Выберите тариф из списка, который кабинет показывает для вашей организации. Если нужен командный тариф, сначала [создайте команду](https://docs.tungo.kz/account/create-team.md). ## Продление подписки ### «Продление подписки не оплачено» В день продления банк не дал списать деньги с основной карты, и вам пришло письмо «Tungo: не удалось списать …». Тариф отключается не сразу. Tungo сам повторяет списание ещё два раза: через сутки после первой неудачи и ещё через двое суток после второй. О каждой попытке приходит письмо, в нём сказано, когда будет следующая. После первой неудачи тариф работает ещё 72 часа. За сутки до конца этого срока приходит письмо «Tungo: тариф … отключится …». Если оплаты так и нет, приходит письмо «Tungo: тариф … приостановлен», а в чате появляется «Продление подписки не оплачено, и льготный срок закончился». После этого ИИ-бухгалтер не отвечает до оплаты. Чаты, документы, компании и настройки сохраняются, на бесплатный тариф организация не переходит. Не ждите следующей попытки: откройте **Настройки → Тариф и оплата** и нажмите **Оплатить**. Если карта закрыта или на ней нет денег, сначала привяжите другую. Доступ вернётся сразу после оплаты, в том числе когда срок уже вышел. У самой первой оплаты подписки такой отсрочки нет: пока она не прошла, тариф не включается. ### «Подписка закончилась …» Подписку раньше отменили, оплаченный период вышел, а бесплатный тариф для этой организации недоступен. Возобновить прежнюю подписку уже нельзя. Откройте настройки оплаты и выберите тариф заново. ## Что дальше * [Оформить и оплатить тариф](https://docs.tungo.kz/billing/subscribe.md): оплата тарифа по шагам. * [Привязать, сменить или удалить карту](https://docs.tungo.kz/billing/card.md): как сделать другую карту основной. * [Получить счёт об оплате](https://docs.tungo.kz/billing/receipts.md): где лежат счета за оплаченные периоды. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.