> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tungo.kz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Жиі қойылатын сұрақтар

> Ең жиі қойылатын сұрақтарға қысқа жауаптар: кіру, лимит, төлем, 1С қосу, құжат жазу, файлдар және команда.

Мұнда қысқа жауаптар жиналған. Әрқайсысында сол сұрақ толық талданған бетке сілтеме бар.

Кейбір хабарлар серверден тек орыс тілінде келеді. Олар осы бетте экрандағыдай орысша, тырнақшада берілген.

## Кіру және аккаунт

> [accordion] Кіру коды келмей жатыр. Не істеу керек?
>
> «Спам» қалтасын және экрандағы мекенжайды тексеріңіз, содан кейін кодты қайта жіберіп, тек соңғы хаттағы сандарды енгізіңіз: алдыңғы код жарамсыз болады. Поштаңыз Google немесе Apple-де болса, солар арқылы кіруге болады, сол аккаунт ашылады. Толығырақ: [Кіру мүмкін болмай тұр](https://docs.tungo.kz/kk/help/sign-in.md).

> [accordion] Әріптесімді шақырдым, ал хаттағы сілтеме жұмыс істемейді
>
> Шақыру шектеулі уақыт жарамды және тек жіберілген поштамен қабылданады, әйтпесе әріптесіңіз «Шақыру басқа поштаға келген» дегенді көреді. «Шақыру енді жарамсыз» хабары шықса, шақыруды қайта жіберіңіз, ал орын біткен болса, орын қосыңыз, жаңа шақыру керек емес. Толығырақ: [Әріптесті шақыру](https://docs.tungo.kz/kk/account/invite.md) және [Кіру мүмкін болмай тұр](https://docs.tungo.kz/kk/help/sign-in.md).

> [accordion] Әріптесім төлемді көрмейді және 1С-ті қоса алмайды
>
> Солай ойластырылған: тарифті, төлемді және деректемелерді ұйым иесі мен әкімшісі көреді және өзгертеді. 1С қосуды және құжат жазуды компаниядағы рөлі рұқсат беретін адам жасай алады, ал рөлдерді ұйым иесі мен әкімшісі береді. Толығырақ: [Рөлдер мен құқықтар](https://docs.tungo.kz/kk/account/roles.md).

> [accordion] Аккаунтты жоюды сұрадым да, райымнан қайттым
>
> Кіру бетінде көрсетілген күнге дейін кабинетке кіріңіз, сонда жою тоқтатылады. Осы күннен кейін аккаунтты қайтару мүмкін емес. Толығырақ: [Аккаунтты жою](https://docs.tungo.kz/kk/account/delete-account.md).

## Лимит және төлем

> [accordion] «Бүгінгі лимит таусылды» деп жазылған. Қашан жұмыс істейді?
>
> Міндетті түрде ертең емес. Нақты уақыт сұрақ өрісінің үстіндегі «… жаңарады» жолында және баптаулардағы «Шығын және лимиттер» бөлімінде тұр. Күтпеу үшін лимиті үлкенірек тарифке өтуге болады. Толығырақ: [Лимит таусылды](https://docs.tungo.kz/kk/help/limit.md).

> [accordion] Менде қанша қалды? Неге сома көрсетілмейді?
>
> Лимит пайызбен көрсетілген: қаншасы жұмсалды және ол қашан жаңарады. Бұл баптаулардағы «Шығын және лимиттер» бөлімінде көрінеді, ал жеке жауаптың құнын кабинет көрсетпейді. Толығырақ: [Лимиттер қалай жұмыс істейді](https://docs.tungo.kz/kk/billing/limits.md).

> [accordion] Төледім, ал тариф қосылмады
>
> Баптауларда «Тариф және төлем» бөлімін ашыңыз. Күйі «Төлемді күтуде» болса, оның астында себебі мен түйме тұрады: банк СМС кодын күтсе — «Растау», төлем өтпесе — «Төлеу». «Банктің растауын күтудеміз» экранын жабуға болады, төлем одан тоқтамайды. Толығырақ: [Төлем өтпеді немесе тариф қосылмады](https://docs.tungo.kz/kk/help/payment.md).

> [accordion] Ұзарту үшін ақша алынбады. Тарифті өшіре ме?
>
> Бірден емес.
>
> Tungo ақша алуды өзі тағы екі рет қайталайды: бірінші сәтсіздіктен бір тәулік өткенде және екіншісінен тағы екі тәулік өткенде. Әр әрекет туралы хат келеді, онда келесісі қашан болатыны жазылған. Бірінші сәтсіздіктен кейін тариф тағы 72 сағат жұмыс істейді.
>
> Төлем сонда да болмаса, ЖИ-бухгалтер төлемге дейін тоқтайды, ал чаттар, құжаттар және баптаулар сақталады. Күтпеу үшін тариф және төлем баптауларында өзіңіз төлеңіз. Толығырақ: [Төлем өтпеді немесе тариф қосылмады](https://docs.tungo.kz/kk/help/payment.md).

> [accordion] Жазылымнан бас тарттым. Айдың қалған бөлігі үшін ақша қайтарыла ма?
>
> Жоқ. Бас тартқаннан кейін тариф төленген кезеңнің соңына дейін жұмыс істейді, қалған бөлігі үшін ақша қайтарылмайды. Кезең бітпейінше жазылымды қайта жалғастыруға болады, қосымша ештеңе алынбайды. Толығырақ: [Жазылымнан бас тарту немесе оны жаңарту](https://docs.tungo.kz/kk/billing/cancel.md).

> [accordion] Жаңа ғана тіркелсем де, «Бесплатный лимит недоступен» деп жазады
>
> Тегін лимит бір адамға және бір компанияға бір-ақ рет беріледі, ал ол беріліп қойған. Ақылы тарифте жұмыс істеуге болады, бұл жағдайда тегін лимитті өзіңіз қоса алмайсыз. Толығырақ: [Тегін тариф](https://docs.tungo.kz/kk/billing/free.md).

> [accordion] Хабарлардағы «workspace», «доп. использование» және «потолок» нені білдіреді?
>
> «Workspace» — Tungo-дағы ұйымыңыз. «Доп. использование» — лимиттен тыс жұмыс, яғни тариф лимиті біткеннен кейінгі ақылы жұмыс; ол тек командаларға қолжетімді. «Потолок» — шек, яғни осындай жұмысқа бір айда жұмсалатын шығынның жоғарғы шегі. Толығырақ: [Лимит таусылды](https://docs.tungo.kz/kk/help/limit.md).

## 1С

> [accordion] 1С-сіз жұмыс істеуге бола ма?
>
> 1С қосылмаған кезде ЖИ-бухгалтер заң бойынша жауап береді, есептейді және тіркелген файлдарды талдайды. Бұл кезде әр чатта бір ғана сұрақ қоюға болады: одан кейін сұрақ өрісінің орнына «1С-ті қосыңыз» блогы шығады. Тағы сұрау үшін **Жаңа чат** ашыңыз. 1С қосылған соң чатты қалағаныңызша жалғастыра аласыз.
>
> Толығырақ: [ЖИ-бухгалтерге сұрақ қою](https://docs.tungo.kz/kk/assistant/ask.md).

> [accordion] 1С-ті қосу үшін бағдарламашы керек пе?
>
> Бұл 1С-іңіздің қайда тұрғанына байланысты. 1С:Фреште база жарияланып қойған, қолжетімділікті база баптауларында өзіңіз қосасыз, ал 1С кеңседегі серверде тұрса, жарияланымды және интернеттен қолжетімділікті әдетте 1С әкімшісі баптайды. База көшірмесін өзіңіз түсіріп, өзіңіз жүктейсіз, бірақ ол бойынша ЖИ-бухгалтер тек оқиды. Толығырақ: [1С қосу: қай тәсілді таңдау керек](https://docs.tungo.kz/kk/1c/overview.md).

> [accordion] 1С тексеруі өтпейді: мекенжай, https немесе сертификат туралы жазады
>
> «Өтпеді» күйіндегі тармақты тауып, оң жақтағы «Қалай түзетуге болады» блогын оқыңыз. Мекенжай мен құпиясөзді өзіңіз түзетесіз, ал сертификатты және серверге интернеттен қолжетімділікті 1С әкімшісі түзетеді, оған арналған дайын мәтін бар. Толығырақ: [1С қосылмай тұр](https://docs.tungo.kz/kk/help/1c-connection.md).

> [accordion] Кеше жұмыс істеп тұрды, ал бүгін «1С қазір жауап бермейді»
>
> ЖИ-бухгалтер 1С-іңізге жете алмады: сервер өшірулі, база жаңартылып жатыр немесе барлық сеанс бос емес. 1С өзіңізде ашыла ма, тексеріп, сұрақты бір минуттан кейін қайталаңыз. Толығырақ: [1С қосылмай тұр](https://docs.tungo.kz/kk/help/1c-connection.md).

> [accordion] ЖИ-бухгалтер құжатты дайындады, ал оны 1С-ке жазу мүмкін болмай тұр
>
> Себебі құжаттың өзінде жазылған. «Әзірге жазуға болмайды» — деректер жетіспейді, чатта жауап беріңіз; «1С-ке иесі немесе әкімші жаза алады» — компанияда «Иесі» немесе «Бас бухгалтер» рөлі керек; база көшірмесі туралы хабар — көшірме бойынша жазуға болмайды. «Жазу қатесі» белгісі 1С бас тартқанын немесе жауап бермегенін білдіреді. Толығырақ: [Құжат 1С-ке жазылмады](https://docs.tungo.kz/kk/help/1c-write.md).

> [accordion] База көшірмесін қостым. Неге құжат жазуға болмайды?
>
> Көшірме Tungo-да сіздің 1С-іңізден бөлек жатыр: ЖИ-бухгалтер оны оқиды, бірақ көшірмеге жазылған нәрсе нақты 1С-ке түспес еді. Құжаттарды түймемен жазу үшін 1С-ті «Интернет арқылы» қосыңыз. Толығырақ: [База көшірмесін жүктеу](https://docs.tungo.kz/kk/1c/copy.md).

## Чат және файлдар

> [accordion] Жауап үзіліп қалды немесе «Жауап алу мүмкін болмады»
>
> Сұрақты хабар астындағы түймемен қайталаңыз. Жауап тапсырманың көлеміне байланысты тоқтаса, оны бөліп орындауды сұраңыз: айлар немесе контрагенттер бойынша, ал чат тым ұзарып кетсе, жаңасын бастаңыз. Бұл кезде 1С-ке ештеңе жазылмайды: құжаттар оған тек сіздің шешіміңізден кейін түседі. Толығырақ: [ЖИ-бухгалтер жауап бермейді немесе жауап үзіліп қалды](https://docs.tungo.kz/kk/help/answers.md).

> [accordion] Файл қабылданбайды
>
> Көбіне мәселе телефонмен түсірілген фотоның өлшемінде немесе ұзын PDF-те: оларға шектеу басқа файлдарға қарағанда қатаңырақ. Суретті кішірейтіңіз немесе PDF етіп сақтаңыз, ал ұзын PDF-тен тек керек беттерді жіберіңіз. Үлкен кестені бір парақтан немесе бір кезеңнен жіберіңіз. Толығырақ: [Сұраққа файл тіркеу](https://docs.tungo.kz/kk/assistant/files.md).

## Әрі қарай

* [Жылдам бастау](https://docs.tungo.kz/kk/start/quickstart.md): ЖИ-бухгалтерге алғашқы сұрақ бірнеше минутта.
* [Tungo өздігінен не істемейді](https://docs.tungo.kz/kk/start/what-tungo-does-not-do.md): артық күтпеу үшін шекаралар қайда өтеді.
* [Кіру мүмкін болмай тұр](https://docs.tungo.kz/kk/help/sign-in.md): кабинетке жету мүмкін болмаса.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.