Жауап ортасында тоқтады
«Задача оказалась слишком большой для одного ответа…»
Бір сұраққа ЖИ-бухгалтер шектеулі қадам жасайды: 1С-ке сұраулар, есептеулер, тексерулер. Тапсырма одан көпті қажет етті. Оны бөліңіз: «бір жылдың бәрін салыстыр» деудің орнына бір тоқсан немесе бір контрагент бойынша сұраңыз. Сол чатта жалғастырыңыз, табылғанды ЖИ-бухгалтер есінде сақтайды.«Ответ получился слишком длинным и оборвался…»
Бір жауаптың ұзындығы шектеулі. Үзілгенге дейінгі мәтін дұрыс, бірақ аяқталмаған. «Тоқтаған жеріңнен жалғастыр» деп жазыңыз немесе сұрақты тарылтыңыз: бір салық, бір кезең, таратпасыз тек қорытынды.«Диалог стал слишком длинным…»
Чатта хабарлар мен файлдар соншалықты көп жиналды, ЖИ-бухгалтер оны тұтас оқи алмайды. Бұл чат жаңа сұрақтарға жабық, бірақ тізімде қалады және оны оқуға болады. Жаңа чат түймесін басып, «Ключевые выводы этого диалога» тізімі көрсетілсе, одан керегін бірінші сұраққа көшіріңіз. Ескі чаттағы құжаттар «Құжаттар» бөлімінде қалады. Әр жаңа тапсырмаға жаңа чат ашқан дұрыс: жауаптар тезірек болады, ал чат тым ұзарып кетпейді.«Модель закончила ход без ответа»
«Модель отказалась отвечать на этот запрос» және «Запрос к модели отклонён» хабарларында да солай. ЖИ-бухгалтер осы түрдегі сұраққа жауап құра алмады, 1С-ке де, деректеріңізге де ештеңе болған жоқ. Сұрақты қайталаңыз. Хабар қайта шықса, қысқарақ әрі нақтырақ сұраңыз: нені есептеу керек, қай компания бойынша, қай кезеңге.«Тоқтатылды»
Жауапты сұрақ өрісінің жанындағы тоқтату түймесімен өзіңіз тоқтаттыңыз. Белгі «Ход остановлен» түрінде де көрінуі мүмкін. Ештеңе істеудің қажеті жоқ: сұрақты қайта қойыңыз немесе нақтылаңыз.Сұрақ жіберілмейді
«Тариф лимиті таусылды»
Бұл кезде өрістің өзінде «Бүгінгі лимит таусылды» деп жазылған. Сіз тарифіңіздің лимитін жұмсап қойдыңыз. Лимиттен тыс жұмыстың шегі мен балансы туралы хабарлар да осыған жатады. Барлық нұсқа Лимит таусылды бетінде талданған.Сұрақ өрісінің орнында «1С-ті қосыңыз»
Компанияға 1С қосылмаған. Онсыз әр чатта тек бір сұрақ қоюға болады: заң бойынша, есептеуге немесе тіркелген файл бойынша. Тағы сұрау үшін жаңа чат ашыңыз. Чатты жалғастырып, өз есебіңіз туралы сұрау үшін 1С-ті қосу түймесін басыңыз. Тәсілдер 1С қосу: қай тәсілді таңдау керек бетінде сипатталған.«ИИ-ден сұрау үшін тариф керек»
Ұйымда әрекеттегі жазылым жоқ немесе ол төленбеген. Түсіндірмеде нақты не болғаны айтылған: жазылым аяқталды, төлем әлі өтіп жатыр, банк төлемді растауды сұрайды немесе төлем өтпеді. Баптаулар → Тариф және төлем ашыңыз. Әр жағдайда нені басу керегі Төлем өтпеді немесе тариф қосылмады бетінде жазылған.«Бесплатный лимит для этой учётной записи недоступен»
Тегін лимит бір адамға және бір компанияға бір-ақ рет беріледі, ал ол беріліп қойған. Бұл туралы толығырақ Тегін тариф бетінде. Сол төлем баптауларында ақылы тарифті рәсімдеңіз. Тегін лимитті пайдаланбағаныңызға сенімді болсаңыз да, оны қазір өзіңіз қоса алмайсыз.«На бесплатном тарифе ИИ-бухгалтер работает только в чате в браузере»
Хабар 1С-ке көп құжатты бір әрекетпен жазуға немесе ЖИ-бухгалтермен кабинеттен тыс жұмыс істеуге тырысқанда шығады. Тегін тарифте тек кабинеттегі чат қолжетімді, ал құжаттар бір-бірлеп жазылады. Оларды чаттан бір-бірлеп жазыңыз немесе ақылы тариф таңдаңыз.«Предыдущий ответ в этом разговоре ещё не закончен»
Бір чатта ЖИ-бухгалтер бір уақытта бір сұраққа жауап береді. Алдыңғы жауап әлі жүріп жатыр, мүмкін басқа қойындыда немесе басқа құрылғыда. Оның аяқталғанын күтіңіз немесе тоқтату түймесімен тоқтатыңыз. Дәл қазір басқа нәрсе туралы сұрау керек болса, жаңа чат ашыңыз.«Разговор только что изменился в другом окне…»
Бұл чат екі қойындыда немесе екі құрылғыда ашық, екінші терезеде жаңа хабар пайда болды. Бетті жаңартып, сұрақты тағы бір рет жіберіңіз. Бір чатпен бір қойындыда жұмыс істеңіз.«Әңгіме табылмады»
Тақырыптың астында «Диалог не найден или истёк — начните новый» немесе «Последний ход этого диалога не сохранился…» деп тұрады. Чат жойылған, оған сілтеме ескірген немесе сервис қайта іске қосылғандықтан соңғы жауап сақталып үлгермеген. Жаңа әңгіме түймесін басып, сұрақты қайта қойыңыз.«Сұрақ 4000 таңбадан ұзын — бөліктерге бөліңіз»
Сұрақ мәтіні өріс қабылдайтыннан ұзын, сондықтан жіберу түймесі жұмыс істемейді. Сұрақты қысқартыңыз, ал ұзын мәтінді — шартты, хатты, кестені — файл етіп тіркеңіз.«Чатқа рұқсат жоқ»
Осы компаниядағы рөліңіз ЖИ-бухгалтерден сұрауға мүмкіндік бермейді. Ұйым иесінен немесе әкімшісінен осы компаниядағы чатқа рұқсат беруді сұраңыз.Файл қабылданбады
Бір хабарламаға 5 файлдан артық тіркеуге болмайды. Бір файл — 10 МБ-қа дейін, хабарламадағы барлық файл бірге — 14 МБ-қа дейін. PDF, фото (JPG, PNG, WebP), Word (.docx), Excel (.xlsx, .xls), CSV және мәтін (.txt) жарайды. Фотоның өз шегі бар: әрқайсысы 5 МБ-қа дейін. PDF 100 беттен ұзын болмауы керек. Тексерулердің бір бөлігін кабинет бірден жасайды, хабар сұрақ өрісінің астында шығады. Қалғандары жіберілгеннен кейін іске қосылады: хабар жауаптың орнына келеді.
Өте ұзын мәтіндік файлдың ЖИ-бухгалтер тек басын оқиды және бұл туралы әрдайым хабарлай бермейді. Жауапта файлдың соңындағы деректер жоқ болса, керек бөлігін бөлек жіберіңіз.
Байланыс және іркілістер
«Байланыс үзілді»
Сіздің жағыңызда интернет жоғалды. Жауаптың өзі дайындала береді, ал кабинет бірнеше рет қайта қосылып көреді. Бірнеше секунд күтіңіз. Жауап шықпаса, интернетті тексеріп, бетті жаңартыңыз: дайын жауап чатта тұрады.«Сервермен байланыс жоқ»
Сұрақ кетпеді: интернет жоқ немесе оны желі бұғаттап тұр. Интернетті тексеріп, сұрақты тағы бір рет жіберіңіз.«1С қазір жауап бермейді»
ЖИ-бухгалтер 1С-іңізге жүгініп, жауап алмады: 1С сервері өшірулі, жүктемесі шамадан тыс немесе база жаңартылып жатыр. Бір минуттан кейін Қайталау түймесін басып, 1С өзіңізде ашыла ма, тексеріңіз. Хабар қайталана берсе, 1С қосылмай тұр беті бойынша қосылымды тексеруді іске қосыңыз.«Сервис перезапускается — повторите вопрос через минуту»
Tungo жаңартылып жатыр, осы уақытта жаңа сұрақтар қабылданбайды. Бір минут күтіп, сұрақты қайталаңыз.«Сервис модели перегружен»
«Сервис модели недоступен» және «Нет связи с сервисом модели» хабарларында да солай. Бұл ЖИ жағындағы уақытша шамадан тыс жүктеме немесе іркіліс, сұрағыңыздың да, 1С-тің де қатысы жоқ. Сұрақты бір минуттан кейін, ал көмектеспесе — 10–15 минуттан кейін қайталаңыз.Tungo жағындағы қатемен шыққан «Жауап алу мүмкін болмады»
Tungo ішіндегі іркіліс осылай көрінеді. Тақырыптың астында мына мәтіндердің кез келгені тұруы мүмкін:- «Ход прервался из-за ошибки на нашей стороне…»
- «Поток обновлений прервался из-за ошибки на нашей стороне. Обновите страницу…»
- «Ход закончился с ошибкой, ответ не получен…»
- «Внутренняя ошибка обработки. Сообщите разработчику.»
- «Нет доступа к сервису модели: проверьте ключ в настройках.»
- «ИИ-бухгалтер временно недоступен: сервис модели не настроен»
- «Не удалось проверить лимит расхода — ход остановлен. Повторите позже.»
- «ИИ выключен администратором»
«Ответ получен, но не сохранился в истории…»
Жауапты экранда көріп тұрсыз, бірақ бет жаңартылған соң ол чаттан жоғалып кетуі мүмкін. Жауаптан керегін қазір, жаңартпай тұрып көшіріп алыңыз.Әрі қарай
- Лимит таусылды: лимит қашан жаңарады және жұмысты қазір қалай жалғастыруға болады.
- Сұраққа файл тіркеу: ЖИ-бухгалтер қандай файлдарды оқиды және оларды қалай дайындау керек.
- ЖИ-бухгалтерге сұрақ қою: жауаптар үзілмеуі үшін сұрақты қалай құру керек.