Перейти к основному содержанию
Мұнда қысқа жауаптар жиналған. Әрқайсысында сол сұрақ толық талданған бетке сілтеме бар. Кейбір хабарлар серверден тек орыс тілінде келеді. Олар осы бетте экрандағыдай орысша, тырнақшада берілген.

​
Кіру және аккаунт

«Спам» қалтасын және экрандағы мекенжайды тексеріңіз, содан кейін кодты қайта жіберіп, тек соңғы хаттағы сандарды енгізіңіз: алдыңғы код жарамсыз болады. Поштаңыз Google немесе Apple-де болса, солар арқылы кіруге болады, сол аккаунт ашылады. Толығырақ: Кіру мүмкін болмай тұр.
Шақыру шектеулі уақыт жарамды және тек жіберілген поштамен қабылданады, әйтпесе әріптесіңіз «Шақыру басқа поштаға келген» дегенді көреді. «Шақыру енді жарамсыз» хабары шықса, шақыруды қайта жіберіңіз, ал орын біткен болса, орын қосыңыз, жаңа шақыру керек емес. Толығырақ: Әріптесті шақыру және Кіру мүмкін болмай тұр.
Солай ойластырылған: тарифті, төлемді және деректемелерді ұйым иесі мен әкімшісі көреді және өзгертеді. 1С қосуды және құжат жазуды компаниядағы рөлі рұқсат беретін адам жасай алады, ал рөлдерді ұйым иесі мен әкімшісі береді. Толығырақ: Рөлдер мен құқықтар.
Кіру бетінде көрсетілген күнге дейін кабинетке кіріңіз, сонда жою тоқтатылады. Осы күннен кейін аккаунтты қайтару мүмкін емес. Толығырақ: Аккаунтты жою.

​
Лимит және төлем

Міндетті түрде ертең емес. Нақты уақыт сұрақ өрісінің үстіндегі «… жаңарады» жолында және баптаулардағы «Шығын және лимиттер» бөлімінде тұр. Күтпеу үшін лимиті үлкенірек тарифке өтуге болады. Толығырақ: Лимит таусылды.
Лимит пайызбен көрсетілген: қаншасы жұмсалды және ол қашан жаңарады. Бұл баптаулардағы «Шығын және лимиттер» бөлімінде көрінеді, ал жеке жауаптың құнын кабинет көрсетпейді. Толығырақ: Лимиттер қалай жұмыс істейді.
Баптауларда «Тариф және төлем» бөлімін ашыңыз. Күйі «Төлемді күтуде» болса, оның астында себебі мен түйме тұрады: банк СМС кодын күтсе — «Растау», төлем өтпесе — «Төлеу». «Банктің растауын күтудеміз» экранын жабуға болады, төлем одан тоқтамайды. Толығырақ: Төлем өтпеді немесе тариф қосылмады.
Бірден емес.Tungo ақша алуды өзі тағы екі рет қайталайды: бірінші сәтсіздіктен бір тәулік өткенде және екіншісінен тағы екі тәулік өткенде. Әр әрекет туралы хат келеді, онда келесісі қашан болатыны жазылған. Бірінші сәтсіздіктен кейін тариф тағы 72 сағат жұмыс істейді.Төлем сонда да болмаса, ЖИ-бухгалтер төлемге дейін тоқтайды, ал чаттар, құжаттар және баптаулар сақталады. Күтпеу үшін тариф және төлем баптауларында өзіңіз төлеңіз. Толығырақ: Төлем өтпеді немесе тариф қосылмады.
Жоқ. Бас тартқаннан кейін тариф төленген кезеңнің соңына дейін жұмыс істейді, қалған бөлігі үшін ақша қайтарылмайды. Кезең бітпейінше жазылымды қайта жалғастыруға болады, қосымша ештеңе алынбайды. Толығырақ: Жазылымнан бас тарту немесе оны жаңарту.
Тегін лимит бір адамға және бір компанияға бір-ақ рет беріледі, ал ол беріліп қойған. Ақылы тарифте жұмыс істеуге болады, бұл жағдайда тегін лимитті өзіңіз қоса алмайсыз. Толығырақ: Тегін тариф.
«Workspace» — Tungo-дағы ұйымыңыз. «Доп. использование» — лимиттен тыс жұмыс, яғни тариф лимиті біткеннен кейінгі ақылы жұмыс; ол тек командаларға қолжетімді. «Потолок» — шек, яғни осындай жұмысқа бір айда жұмсалатын шығынның жоғарғы шегі. Толығырақ: Лимит таусылды.

​
1С

1С қосылмаған кезде ЖИ-бухгалтер заң бойынша жауап береді, есептейді және тіркелген файлдарды талдайды. Бұл кезде әр чатта бір ғана сұрақ қоюға болады: одан кейін сұрақ өрісінің орнына «1С-ті қосыңыз» блогы шығады. Тағы сұрау үшін Жаңа чат ашыңыз. 1С қосылған соң чатты қалағаныңызша жалғастыра аласыз.Толығырақ: ЖИ-бухгалтерге сұрақ қою.
Бұл 1С-іңіздің қайда тұрғанына байланысты. 1С:Фреште база жарияланып қойған, қолжетімділікті база баптауларында өзіңіз қосасыз, ал 1С кеңседегі серверде тұрса, жарияланымды және интернеттен қолжетімділікті әдетте 1С әкімшісі баптайды. База көшірмесін өзіңіз түсіріп, өзіңіз жүктейсіз, бірақ ол бойынша ЖИ-бухгалтер тек оқиды. Толығырақ: 1С қосу: қай тәсілді таңдау керек.
«Өтпеді» күйіндегі тармақты тауып, оң жақтағы «Қалай түзетуге болады» блогын оқыңыз. Мекенжай мен құпиясөзді өзіңіз түзетесіз, ал сертификатты және серверге интернеттен қолжетімділікті 1С әкімшісі түзетеді, оған арналған дайын мәтін бар. Толығырақ: 1С қосылмай тұр.
ЖИ-бухгалтер 1С-іңізге жете алмады: сервер өшірулі, база жаңартылып жатыр немесе барлық сеанс бос емес. 1С өзіңізде ашыла ма, тексеріп, сұрақты бір минуттан кейін қайталаңыз. Толығырақ: 1С қосылмай тұр.
Себебі құжаттың өзінде жазылған. «Әзірге жазуға болмайды» — деректер жетіспейді, чатта жауап беріңіз; «1С-ке иесі немесе әкімші жаза алады» — компанияда «Иесі» немесе «Бас бухгалтер» рөлі керек; база көшірмесі туралы хабар — көшірме бойынша жазуға болмайды. «Жазу қатесі» белгісі 1С бас тартқанын немесе жауап бермегенін білдіреді. Толығырақ: Құжат 1С-ке жазылмады.
Көшірме Tungo-да сіздің 1С-іңізден бөлек жатыр: ЖИ-бухгалтер оны оқиды, бірақ көшірмеге жазылған нәрсе нақты 1С-ке түспес еді. Құжаттарды түймемен жазу үшін 1С-ті «Интернет арқылы» қосыңыз. Толығырақ: База көшірмесін жүктеу.

​
Чат және файлдар

Сұрақты хабар астындағы түймемен қайталаңыз. Жауап тапсырманың көлеміне байланысты тоқтаса, оны бөліп орындауды сұраңыз: айлар немесе контрагенттер бойынша, ал чат тым ұзарып кетсе, жаңасын бастаңыз. Бұл кезде 1С-ке ештеңе жазылмайды: құжаттар оған тек сіздің шешіміңізден кейін түседі. Толығырақ: ЖИ-бухгалтер жауап бермейді немесе жауап үзіліп қалды.
Көбіне мәселе телефонмен түсірілген фотоның өлшемінде немесе ұзын PDF-те: оларға шектеу басқа файлдарға қарағанда қатаңырақ. Суретті кішірейтіңіз немесе PDF етіп сақтаңыз, ал ұзын PDF-тен тек керек беттерді жіберіңіз. Үлкен кестені бір парақтан немесе бір кезеңнен жіберіңіз. Толығырақ: Сұраққа файл тіркеу.

​
Әрі қарай