Төлем кезінде
«Сначала заполните реквизиты плательщика»
«Сначала привяжите карту» хабарында да солай. Тариф кім төлейтіні және қай картадан алынатыны белгілі болғанда рәсімделеді, ал екеуінің бірі жетіспейді. Баптаулар → Тариф және төлем ашып, төлеушінің деректемелерін толтырыңыз және картаны Байлау түймесімен байлаңыз. Содан кейін тарифті тағы бір рет таңдаңыз.«Банк беті жүктелмеді»
Карта банк бетінде енгізіледі, ал ол ашылмады, әдетте интернетке немесе браузердегі бұғаттағышқа байланысты. Ақша алынған жоқ. Интернетті тексеріп, қайталаңыз. Браузерде жарнама бұғаттағышы тұрса, оны кабинет үшін өшіріңіз.«Банктің растауын күтудеміз»
Төлем банкке жіберілді, жауап әлі жоқ. Әдетте бұл бірнеше минутқа дейін созылады, бірақ экран қанша болса да күте береді және күтудің ұзап кеткенін өзі айтпайды.- Телефоныңызды және банк қосымшасын тексеріңіз: банк сізден СМС кодын немесе растауды күтіп тұрған болуы мүмкін.
- Бірнеше минуттан көп өтсе, тариф және төлем баптауларын ашыңыз. Күту экранын жабуға болады, төлем одан тоқтамайды.
- Күйге қараңыз. «Әрекетте» — тариф қосылған. «Төлемді күтуде» — оның астында хабар және түйме бар: банк растауды күтсе — Растау, төлем өтпесе — Төлеу.
«Банк жазылым төлемін растауды сұрайды»
Чатта осы хабар «3-D Secure» белгісімен шығады, ал поштаға «Tungo: подтвердите оплату …» хаты келеді. 3-D Secure — төлемді СМС кодымен немесе банк қосымшасында растау, онсыз банк ақшаны алмайды. Төлем баптауларында «Растау» түймесін басып, банк бетінде кодты енгізіңіз. Тариф төлемнен кейін бірден іске қосылады.«Банк төлемді қабылдамады»
Tungo емес, банк бас тартты, ақша алынған жоқ. Жиі кездесетін себептер: ақша жетпейді, интернеттегі сатып алу лимитінен асты, карта мұндай төлемдерге жабық, оның мерзімі өтті. Мәтіннің алдында банк жауабы көрсетілсе, оны оқыңыз. Картаны толтырыңыз немесе шектеуді банк қосымшасында алып тастаңыз да, Қайталау түймесін басыңыз. Не болмаса сол баптауларда басқа картаны байлаңыз.Банк бетінен оралған соң «Төлем өтпеді»
«Картаны байлау мүмкін болмады» хабарында да солай. Банк беті аяқталғанша жабылған немесе банк картаны растамаған. Қайталап, банк беті сізді кабинетке өзі қайтарғанша күтіңіз. Бас тарту қайталанса, басқа картаны көріңіз.Төлемнен кейін
«Төледім, ал ЖИ-бухгалтер әлі жұмыс істемейді»
Бұл кезде экранда «Төлем жіберілді. Банк төлемді қабылдады…» немесе чатта «Подписка оформлена, первая оплата ещё проходит в банке…» жазуы тұрады. Ақшаны банк қабылдады, Tungo одан растау күтіп тұр, әдетте бір минуттай. Бірнеше минут күтіп, бетті жаңартыңыз. Баптаулар → Тариф және төлем бөліміндегі күй сол «Төлемді күтуде» болып қалса, «Банктің растауын күтудеміз» хабарындағыдай әрекет етіңіз.«Жазылымның алғашқы төлемі өтпеді»
Жазылым жасалды, бірақ төленбеді, сондықтан тариф қосылмады. Күйі — «Төлемді күтуде», ал ие мен әкімші банк жауабын көреді. Төлеу түймесін басыңыз. Мәселе картада болса, алдымен басқасын байлап, оны негізгі етіңіз, бұл Картаны байлау, ауыстыру немесе жою бетінде сипатталған. Тариф төлемнен кейін бірден іске қосылады.«Карта байланды», бірақ ол тізімде жоқ
Банк картаны растады, ол туралы жазба кабинетке сәл кешігіп жетеді. Баптауларды жауып, бір минуттан кейін қайта ашыңыз.Карта және ұйым
«Картаны байладым, ал төлем кезінде ол жоқ»
Тарифті рәсімдегенде «Карта жоқ: оны банк бетінде байлаңыз…» деп жазылған. Карта сіздің аккаунтыңызға емес, ұйымға байланады. Ұйымыңыз бірнешеу болса, мысалы жеке ұйым және команда, бірінің картасы екіншісінде көрінбейді. Кабинет мәзірінен қазір қай ұйымда екеніңізді тексеріңіз. Керек ұйымға ауысыңыз немесе картаны осы ұйымда Баптаулар → Тариф және төлем → Байлау арқылы байлаңыз.«Тариф „…“ — для workspace типа team»
«team» орнында «personal» тұруы мүмкін, ал «workspace» — бұл ұйым. Тарифтер жеке және командалық болып бөлінеді: командалық тарифті жеке ұйымға, ал жеке тарифті командаға рәсімдеуге болмайды. Кабинет ұйымыңыз үшін көрсететін тізімнен тариф таңдаңыз. Командалық тариф керек болса, алдымен команда құрыңыз.Жазылымды ұзарту
«Жазылымды ұзарту төленбеген»
Ұзарту күні банк негізгі картадан ақша алуға мүмкіндік бермеді, сізге «Tungo: не удалось списать …» хаты келді. Тариф бірден өшпейді. Tungo ақша алуды өзі тағы екі рет қайталайды: бірінші сәтсіздіктен бір тәулік өткенде және екіншісінен тағы екі тәулік өткенде. Әр әрекет туралы хат келеді, онда келесісі қашан болатыны жазылған. Бірінші сәтсіздіктен кейін тариф тағы 72 сағат жұмыс істейді. Осы мерзім бітерден бір тәулік бұрын «Tungo: тариф … отключится …» хаты келеді. Төлем сонда да болмаса, «Tungo: тариф … приостановлен» хаты келеді, ал чатта «Продление подписки не оплачено, и льготный срок закончился» хабары шығады. Бұдан кейін ЖИ-бухгалтер төлемге дейін жауап бермейді. Чаттар, құжаттар, компаниялар және баптаулар сақталады, ұйым тегін тарифке өтпейді. Келесі әрекетті күтпеңіз: Баптаулар → Тариф және төлем ашып, Төлеу түймесін басыңыз. Карта жабық болса немесе онда ақша жоқ болса, алдымен басқасын байлаңыз. Қолжетімділік төлемнен кейін бірден оралады, соның ішінде мерзім өтіп кеткенде де. Жазылымның ең алғашқы төлемінде мұндай кейінге қалдыру жоқ: ол өтпейінше тариф қосылмайды.«Жазылым … аяқталды»
Жазылым бұрын тоқтатылған, төленген кезең бітті, ал тегін тариф бұл ұйымға қолжетімсіз. Бұрынғы жазылымды қайта жалғастыру енді мүмкін емес. Төлем баптауларын ашып, тарифті қайта таңдаңыз.Әрі қарай
- Тарифті рәсімдеу және төлеу: тарифті төлеу қадам-қадаммен.
- Картаны байлау, ауыстыру немесе жою: басқа картаны қалай негізгі етуге болады.
- Төлем шотын алу: төленген кезеңдердің шоттары қайда жатыр.