Удалить аккаунт

Аккаунт удаляется в Настройки → Ваши данные → Удалить аккаунт. Удаление подтверждается кодом из письма. После этого у вас есть 30 дней, чтобы передумать: войдите в кабинет — и удаление отменится. Через 30 дней аккаунт стирается окончательно, вернуть его нельзя.

​

Что произойдёт

Сразу после подтверждения вы выйдете из кабинета на всех устройствах, и придёт письмо «Tungo: аккаунт будет удалён» с датой окончательного удаления. Подписка организаций, которые удалятся вместе с аккаунтом, перестанет продлеваться: новых списаний не будет. Через 30 дней, если вы не вошли, удалятся ваш профиль и способы входа. Удалятся и организации, где вы один, то есть личная организация и команда, в которой кроме вас никого нет, со всеми компаниями, чатами, документами и подключениями 1С. Из команд, где есть другие люди, вы выйдете. Ваши сообщения и решения в их компаниях останутся у организации с подписью «Удалённый пользователь». Текст в окне удаления говорит: «Подписка отменится сразу». Точнее так: подписка отменяется с конца оплаченного периода. До этого дня тариф действует, после — не продлевается, и деньги больше не списываются. За оставшиеся дни деньги не возвращаются. Если вы отмените удаление, подписка, которую отменило само удаление, начнёт продлеваться снова. Подписка, которую вы отменили сами ещё до удаления, останется отменённой.

​

Кто не может удалить аккаунт

В двух случаях кнопка «Удалить аккаунт» неактивна, а под ней написана причина. Когда причина устранена, кнопка станет активной. Надпись «Сначала передайте владение» значит, что вы единственный владелец команды, в которой есть другие сотрудники. Передайте владение коллеге в Кабинет команды → Организация → Передача владения либо удалите организацию целиком. Надпись «Аккаунтом управляет организация» значит, что вы входите через учётную запись компании (SSO). Сами такой аккаунт удалить не сможете. Обратитесь к администратору вашей организации.

​

Удалить аккаунт

При сообщении «Неверный код. Осталось попыток: …» проверьте цифры из последнего письма. При сообщении «Код устарел или попытки кончились — запросите новый» отправьте код ещё раз и введите новый. Сообщение «Слишком часто. Новый код можно запросить через …» значит, что нужно подождать указанное время: число писем с кодом за сутки ограничено. У аккаунта, созданного через Telegram, нет почты, и код ему не прислать. Вместо кода нужен свежий вход, и Tungo напишет «Войдите заново, чтобы подтвердить удаление». Нажмите Выйти и войти, войдите заново и в течение 10 минут подтвердите удаление.

​

Как отменить удаление

Войдите в кабинет до даты, указанной на экране входа и в письме. Больше ничего делать не нужно: удаление отменится само, аккаунт и все данные останутся на месте. Придёт письмо «Tungo: удаление аккаунта отменено». Через 30 дней отменить удаление уже нельзя.

​

Что дальше

• Выгрузить свои данные: сохраните архив до удаления.
• Отменить или возобновить подписку: если нужно только перестать платить, аккаунт удалять не обязательно.
• Роли и права: кто такой владелец и как устроена передача владения.