Отменить или возобновить подписку

Отмена подписки отключает автопродление. Тариф при этом не выключается сразу: он работает до конца оплаченного периода, и только потом организация переходит на бесплатный тариф. Пока период не закончился, подписку можно вернуть без оплаты. Отменяют и возобновляют подписку владелец и администратор организации.

​

Отменить подписку

После этого рядом с названием тарифа появляется пометка «Отменён, действует до конца периода», а под ним строка «Подписка отменена · действует до …» с датой. Владельцу и администраторам приходит письмо: продлений и списаний больше не будет, тариф действует до указанной даты. Если кабинет ответил «Не удалось отменить подписку», под сообщением написана причина. Обновите страницу и попробуйте ещё раз через несколько минут: деньги при этом не списываются. Группу «Отмена подписки» видят только владелец и администратор, и только когда у организации есть подписка.

​

Что происходит после отмены

До конца оплаченного периода всё работает как раньше: тот же тариф, тот же лимит, те же компании. После конца периода организация переходит на бесплатный тариф с небольшим лимитом на месяц и одной компанией. Что в него входит, описано на странице Бесплатный тариф. Списаний больше не будет: карта остаётся привязанной, но деньги с неё не берутся. Деньги за оставшиеся дни не возвращаются, оплаченный период просто дорабатывает до конца. Ничего не удаляется. Чаты, документы, компании и подключение 1С остаются. Компании сверх бесплатного тарифа продолжают работать, но добавить новую или вернуть из архива не получится, пока компаний больше одной. Последнюю карту нельзя отвязать, пока отменённая подписка дорабатывает период. После его окончания карту можно отвязать.

​

Возобновить подписку

Пока оплаченный период не закончился, отмену можно снять. Тариф останется тем же, платить за текущий период повторно не нужно. Откройте Настройки → Тариф и оплата и в группе «Отмена подписки», в строке «Возобновить подписку», нажмите Возобновить. Кабинет покажет дату следующего списания. Подтвердите кнопкой Да, возобновить. Подписка снова продлевается автоматически, следующее списание — в конце текущего периода. Об этом придёт письмо. Если появилось сообщение «Не удалось возобновить подписку», под ним тоже написана причина. Обновите страницу и повторите через несколько минут, деньги при этом не списываются. Если период уже закончился, вместо кнопки возобновления кабинет покажет «Подписка закончилась — оформите тариф». Вернуть прежнюю подписку уже нельзя, тариф нужно оформить заново, как в первый раз: Оформить и оплатить тариф.

​

Что дальше

• Сменить тариф: перейти на тариф меньше вместо отмены.
• Получить счёт об оплате: скачать счета за оплаченные периоды.
• Платёж не прошёл или тариф не включился: остальные случаи, когда что-то пошло не так.