Код из письма
Код не приходит
Письмо «Код входа в Tungo» отправлено, но не дошло до «Входящих»: попало в спам, задержалось или его не пропустил фильтр рабочей почты. Либо в адресе опечатка.- Проверьте папку «Спам» и адрес, который показан на экране. Если адрес не тот, нажмите Изменить почту.
- Дождитесь, пока кнопка Отправить снова станет активной, и нажмите её. Придёт новый код, прежний перестанет действовать, поэтому вводите цифры только из последнего письма.
- Если почта рабочая и письма нет даже в спаме, попросите того, кто отвечает за почту в вашей компании, разрешить письма от отправителя
no-reply@tungo.kz. Отвечать на этот адрес нельзя, он только рассылает письма. - Если почта у вас в Google или Apple, вернитесь на первый экран и нажмите Продолжить через Google или Продолжить через Apple. Вход с той же почтой откроет тот же аккаунт.
«Код не подходит»
Цифры введены с ошибкой, или вы вводите код из старого письма: после повторной отправки прежний код не действует. Откройте самое свежее письмо «Код входа в Tungo» и введите код из него. Если писем несколько и непонятно, какое последнее, отправьте код снова и дождитесь нового.«Код устарел»
Код действует 10 минут, и между отправкой письма и вводом прошло больше. То же решение при «Слишком много неверных попыток для этого кода»: код заблокирован после нескольких ошибок подряд, но аккаунт не заблокирован. Запросите новый код и введите его сразу.«Слишком много попыток»
За короткое время вы слишком часто запрашивали или вводили код. Ограничение снимается само. Подождите несколько минут, ничего не нажимая: каждая новая попытка продлевает ожидание. Потом запросите код один раз.Вход через SSO и правила организации
SSO — вход через систему входа вашей компании: вы вводите рабочую почту, и открывается её страница входа.«Ваша организация пускает только через SSO»
Администратор организации запретил сотрудникам входить кодом из почты и через Google, Apple или Telegram. Нажмите Войти через SSO, введите рабочую почту и войдите на странице вашей компании. Если она вас не пускает, это вопрос к вашему ИТ-отделу: рабочую учётную запись ведёт он, а не Tungo.«SSO для этой почты не подключено»
Для почты с таким доменом вход через SSO не настроен. Чаще всего введена личная почта вместо рабочей. Введите рабочую почту. Если SSO у вашей организации нет, вернитесь назад и войдите кодом из почты.«Этот способ входа закрыт»
Администратор организации оставил только те способы входа, которые перечислены в сообщении. Войдите одним из них. Если подходящего у вас нет, попросите администратора организации изменить правило.Вход не открывается совсем
«Не получилось войти»
Если есть уточнение «почта у этого способа входа не подтверждена», в Google или Apple адрес не подтверждён, и Tungo не может ему доверять: войдите кодом из почты. Без уточнения причина не определена: письмо с кодом не удалось отправить, новые регистрации временно закрыты или случился сбой. Нажмите Повторить, а если не помогло, попробуйте ещё раз через 10–15 минут. Если сообщение держится дольше, причина на стороне Tungo, и исправить её самому сейчас нельзя.«Этот почтовый адрес не подходит — укажите постоянный»
Адрес относится к сервисам одноразовых ящиков. Tungo их не принимает: на такой адрес позже не придут ни код, ни чек. Нажмите Изменить почту и укажите обычный ящик, которым пользуетесь постоянно.«Слишком много новых аккаунтов»
«Адрес» в этом сообщении — не почта, а ваша сеть: офисный интернет или общий Wi-Fi. Из одной сети за сутки зарегистрировалось слишком много новых людей. Зарегистрируйтесь завтра или из другой сети, например через мобильный интернет. Тех, у кого аккаунт уже есть, ограничение не касается.«Вход для этого аккаунта закрыт»
Аккаунт заблокирован на стороне Tungo. Сейчас исправить это самому нельзя: ни новый код, ни другой способ входа блокировку не снимут.Приглашение не принимается
«Приглашение уже не действует»
Ссылка из письма больше не работает: приглашение отозвали, оно истекло через 7 дней или уже принято. Какая из причин сработала, страница не различает. Сначала войдите в кабинет: если приглашение уже принято, организация будет в списке. Если её нет, попросите того, кто приглашал, отправить приглашение заново.«Приглашение на другую почту»
Приглашение привязано к адресу, на который его отправили, а вы сейчас в кабинете под другим. Нажмите Войти с другой почтой и войдите тем адресом, на который пришло письмо. Если вам удобнее другой адрес, попросите прислать приглашение на него.«В тарифе организации закончились места»
Пока вы открывали письмо, все оплаченные места в команде заняли. Попросите владельца или администратора организации добавить место, затем откройте ссылку из письма ещё раз. Новое приглашение не нужно.«Организация заблокирована администратором Tungo»
Заблокирована организация, в которую вас пригласили, а не ваш аккаунт. Принять приглашение сейчас нельзя, и исправить это самому тоже. Сообщите тому, кто вас пригласил: вопрос решает владелец организации.«Не получилось принять приглашение»
То же при «Нет связи с Tungo». Запрос не дошёл или не обработался, приглашение при этом цело. Проверьте интернет и нажмите Повторить.Кабинет просит войти заново
«Сессия закончилась — войдите заново»
Вход перестал действовать: вы давно не заходили в кабинет, вышли на всех устройствах или организация изменила правила входа. Чаты и документы на месте. Кнопка «Повторить» под сообщением не помогает. Обновите страницу в браузере, войдите на открывшемся экране входа, и кабинет вернёт вас на ту же страницу.«Аккаунт будет удалён …»
Для аккаунта запрошено удаление, поэтому вас вывело из кабинета на всех устройствах. Если удаление не нужно, войдите до даты, указанной на странице входа, и оно отменится. Если нужно, не входите.Что дальше
- Войти в Tungo: как устроен вход кодом по шагам.
- Способы входа и устройства: Google, Apple, Telegram и SSO — чем они отличаются.
- Принять приглашение: что происходит после перехода по ссылке из письма.