Перейти к основному содержанию
Здесь собраны короткие ответы. У каждого есть ссылка на страницу, где тот же вопрос разобран подробно.

​
Вход и аккаунт

Проверьте папку «Спам» и адрес на экране, затем отправьте код снова и вводите цифры только из последнего письма: прежний код перестаёт действовать. Если почта в Google или Apple, можно войти через них, откроется тот же аккаунт. Подробно: Не получается войти.
Приглашение действует ограниченное время и принимается только под той почтой, на которую отправлено, иначе коллега увидит «Приглашение на другую почту». При «Приглашение уже не действует» отправьте приглашение заново, а если закончились места, добавьте место, новое приглашение не нужно. Подробно: Пригласить коллегу и Не получается войти.
Так и задумано: тариф, оплату и реквизиты видят и меняют владелец и администратор организации. Подключать 1С и записывать документы может тот, кому это позволяет роль в компании, а роли выдают владелец и администратор организации. Подробно: Роли и права.
Войдите в кабинет до даты, которая указана на странице входа, и удаление отменится. После этой даты вернуть аккаунт нельзя. Подробно: Удалить аккаунт.

​
Лимит и оплата

Не обязательно завтра. Точное время стоит в строке «Обновится …» над полем вопроса и в настройках, в разделе «Расход и лимиты». Чтобы не ждать, можно перейти на тариф с большим лимитом. Подробно: Лимит исчерпан.
Лимит показан в процентах: сколько израсходовано и когда он обновится. Это видно в настройках, в разделе «Расход и лимиты», а стоимость отдельного ответа кабинет не показывает. Подробно: Как устроены лимиты.
Откройте в настройках «Тариф и оплата». Если статус «Ждёт оплаты», под ним будет причина и кнопка: «Подтвердить», когда банк ждёт код из СМС, или «Оплатить», когда платёж не прошёл. Экран «Ждём подтверждения банка» можно закрыть, платёж от этого не отменится. Подробно: Платёж не прошёл или тариф не включился.
Не сразу.Tungo сам повторяет списание ещё два раза: через сутки после первой неудачи и ещё через двое суток после второй. О каждой попытке приходит письмо, в нём сказано, когда будет следующая. После первой неудачи тариф работает ещё 72 часа.Если оплаты так и не будет, ИИ-бухгалтер остановится до оплаты, а чаты, документы и настройки сохранятся. Чтобы не ждать, оплатите сами в настройках тарифа и оплаты. Подробно: Платёж не прошёл или тариф не включился.
Нет. После отмены тариф работает до конца оплаченного периода, деньги за остаток не возвращаются. Пока период не закончился, подписку можно возобновить, и ничего дополнительно не спишется. Подробно: Отменить или возобновить подписку.
Бесплатный лимит выдаётся один раз на человека и на компанию, и он уже был выдан. Работать можно на платном тарифе, включить бесплатный лимит самому в этом случае нельзя. Подробно: Бесплатный тариф.
«Workspace» — ваша организация в Tungo. «Доп. использование» — работа сверх лимита, то есть платная работа после того, как лимит тарифа закончился; она доступна только командам. «Потолок» — верхняя граница расхода на такую работу за месяц. Подробно: Лимит исчерпан.

​
1С

Пока 1С не подключена, ИИ-бухгалтер отвечает по закону, считает и разбирает приложенные файлы. В каждом чате при этом можно задать только один вопрос: после него вместо поля вопроса появляется блок «Подключите 1С». Чтобы спросить ещё, откройте Новый чат. С подключённой 1С чат можно продолжать сколько нужно.Подробно: Задать вопрос ИИ-бухгалтеру.
Зависит от того, где ваша 1С. В 1С:Фреш база уже опубликована, и доступ в настройках базы вы включаете сами, а если 1С стоит на сервере в офисе, публикацию и доступ из интернета обычно настраивает администратор 1С. Копию базы вы выгружаете и загружаете сами, но по ней ИИ-бухгалтер только читает. Подробно: Подключить 1С: какой способ выбрать.
Найдите пункт со статусом «Не прошло» и прочитайте справа блок «Как исправить». Адрес и пароль вы исправите сами, а сертификат и доступ к серверу из интернета исправляет администратор 1С, для него есть готовый текст. Подробно: 1С не подключается.
ИИ-бухгалтер не достучался до вашей 1С: сервер выключен, в базе идёт обновление или заняты все сеансы. Проверьте, открывается ли 1С у вас, и повторите вопрос через минуту. Подробно: 1С не подключается.
Причина написана в самом документе. «Записать пока нельзя» — не хватает данных, ответьте в чате; «Записывать в 1С может владелец или админ» — нужна роль «Владелец» или «Главный бухгалтер» в компании; сообщение про копию базы — по копии записывать нельзя. Метка «Ошибка записи» значит, что 1С отказала или не ответила. Подробно: Документ не записался в 1С.
Копия лежит в Tungo отдельно от вашей 1С: ИИ-бухгалтер читает её, но записанное в копию в настоящую 1С не попало бы. Чтобы записывать документы кнопкой, подключите 1С «Через интернет». Подробно: Загрузить копию базы.

​
Чат и файлы

Повторите вопрос кнопкой под сообщением. Если ответ остановился из-за размера задачи, попросите сделать её по частям, по месяцам или по контрагентам, а если чат стал слишком длинным, начните новый. В 1С при этом ничего не записывается: документы попадают туда только после вашего решения. Подробно: ИИ-бухгалтер не отвечает или ответ оборвался.
Чаще всего дело в размере фото с телефона или в длинном PDF: для них ограничения строже, чем для остальных файлов. Уменьшите снимок или сохраните его в PDF, а из длинного PDF отправьте только нужные страницы. Большую таблицу отправляйте по одному листу или периоду. Подробно: Приложить файл к вопросу.

​
Что дальше