Кнопка записи недоступна
«Записать пока нельзя»
В списке у такого документа метка «Нужен ответ». В документе чего-то не хватает или что-то противоречит 1С: не найден контрагент или договор, не выбран счёт, договор от другой организации. Причины перечислены в красном сообщении. Ответьте ИИ-бухгалтеру в том же чате: назовите нужный договор, счёт или контрагента, и он подготовит документ заново. Если причина в самой 1С, например нет карточки контрагента, заведите её в 1С и попросите подготовить документ ещё раз.«Записывать в 1С может владелец или админ»
У вашей роли нет права записывать документы в 1С. Документ не потерян: он ждёт решения в «Документах». Право записи даёт роль «Владелец» или «Главный бухгалтер» в компании, поэтому сообщите тому, у кого она есть, что документ готов. Если записывать должны вы, попросите владельца или администратора организации выдать вам такую роль, как описано в Ролях и правах.«Подключена копия базы 1С, она только для чтения…»
Компания подключена способом «Копия базы». Копия лежит в Tungo отдельно от вашей 1С, и в настоящую 1С записанный в неё документ не попал бы. Документ остаётся в списке и ждёт. Внесите его в 1С вручную по данным из документа или подключите 1С через интернет, тогда записать можно будет кнопкой.Метка «Ошибка записи»
Причина написана в самом документе. Если вы в ней не уверены, запустите проверку подключения по странице 1С не подключается.«1С не ответила на запись»
В документе при этом написано «Не знаем, записан ли документ …: 1С не ответила вовремя…». Tungo отправил документ в 1С, а подтверждения не получил: документ мог записаться, а мог и нет.- Проверьте, что 1С открывается у вас самих, подождите, пока она снова начнёт отвечать, и нажмите кнопку записи ещё раз. Tungo сначала найдёт документ по метке и второй не создаст.
- Хотите убедиться сами — найдите в 1С документ с этой меткой в комментарии.
- Отклонить такой документ сразу нельзя: появится «Нельзя отклонить пока…», потому что 1С может ещё дописывать документ. Повторите позже.
«Записать это предложение не удалось, и повтор не поможет…»
1С отказала в записи. Например, у пользователя 1С, под которым работает Tungo, нет прав на запись или проведение, либо дата документа попадает в закрытый период. Устраните причину в 1С: выдайте пользователю профиль «Бухгалтер», сдвиньте дату запрета изменения или исправьте то, что названо в тексте. Затем попросите ИИ-бухгалтера в чате подготовить документ заново, потому что старый записать уже нельзя.«Объект, на который ссылается документ, не найден в 1С…»
То же при «Документ изменился после превью — постройте предложение заново». Пока документ ждал решения, в 1С что-то изменилось: удалили контрагента, договор или номенклатуру, поправили данные. «Предложение» в этих текстах — это и есть подготовленный документ. Попросите ИИ-бухгалтера в чате подготовить его заново, и он возьмёт свежие данные из 1С.«Такой документ в 1С уже есть»
В 1С нашёлся такой же документ: его внесли вручную или записали раньше. Второй Tungo не создаёт. Проверьте документ в 1С и, если он верный, отклоните подготовленный кнопкой Отклонить с причиной «Уже есть в 1С».«Документ … не записан: 1С сейчас не отвечает…»
То же при «Записать документ в 1С не удалось — попробуйте позже». Здесь запись даже не началась, и документ остаётся с меткой «Ждёт решения», а не «Ошибка записи». Проверьте, что 1С открывается у вас самих, и нажмите Записать и провести ещё раз.Записалось, но не так
«Расхождение»
Документ записан и проведён, а в нём написано «Документ № … проведён, но проводки расходятся с ожидаемыми — проверьте карточку». После проведения Tungo сверяет проводки, которые сделала 1С, с теми, что показывал вам до записи. Они не совпали, например в 1С иначе настроены счета учёта для этой номенклатуры или контрагента. Откройте документ в 1С по номеру из сообщения и сравните проводки с показанными в Tungo. Если правы настройки 1С, оставьте как есть, если нет — исправьте документ в 1С и перепроведите.«Черновик в 1С»
Вы записали документ черновиком: в 1С он есть, но не проведён, и проводок пока нет. Откройте его в 1С по номеру из сообщения, проверьте и проведите.Что дальше
- Подготовить документ и записать его в 1С: как проверять документ перед записью.
- 1С не подключается: если причина в связи с 1С, а не в документе.
- Создать пользователя 1С для Tungo: какие права нужны, чтобы записывать и проводить.