Ответ остановился на середине
«Задача оказалась слишком большой для одного ответа…»
На один вопрос ИИ-бухгалтер делает ограниченное число шагов: запросов в 1С, расчётов, проверок. Задача потребовала больше. Разбейте её: вместо «сверь всё за год» спросите за один квартал или по одному контрагенту. Продолжайте в том же чате, уже найденное ИИ-бухгалтер помнит.«Ответ получился слишком длинным и оборвался…»
Длина одного ответа ограничена. Текст до обрыва верен, но не закончен. Напишите «продолжи с того места, где остановился» или сузьте вопрос: один налог, один период, только итог без расшифровки.«Диалог стал слишком длинным…»
В чате накопилось столько сообщений и файлов, что ИИ-бухгалтер не может прочитать его целиком. Этот чат закрыт для новых вопросов, но остаётся в списке, и его можно читать. Нажмите Новый чат и скопируйте в первый вопрос нужное из списка «Ключевые выводы этого диалога», если он показан. Документы из старого чата остаются в разделе «Документы». Для каждой новой задачи лучше открывать новый чат: ответы будут быстрее, а чат не станет слишком длинным.«Модель закончила ход без ответа»
То же при «Модель отказалась отвечать на этот запрос» и «Запрос к модели отклонён». ИИ-бухгалтер не смог построить ответ на вопрос в таком виде, с 1С и вашими данными ничего не случилось. Повторите вопрос. Если сообщение вернулось, спросите короче и конкретнее: что посчитать, по какой компании, за какой период.«Остановлено»
Вы сами остановили ответ кнопкой остановки рядом с полем вопроса. Пометка может выглядеть и как «Ход остановлен». Делать ничего не нужно: задайте вопрос заново или уточните его.Вопрос не отправляется
«Лимит тарифа исчерпан»
В самом поле при этом написано «Лимит на сегодня исчерпан». Вы израсходовали лимит своего тарифа. Сообщения про потолок и баланс работы сверх лимита относятся сюда же. Все варианты разобраны на странице Лимит исчерпан.«Подключите 1С» вместо поля вопроса
К компании не подключена 1С. Без неё в каждом чате можно задать только один вопрос: по закону, на расчёт или по приложенному файлу. Чтобы спросить ещё, откройте новый чат. Чтобы продолжать чат и спрашивать о своём учёте, нажмите Подключить 1С. Способы описаны на странице Подключить 1С: какой способ выбрать.«Чтобы спросить ИИ, нужен тариф»
У организации нет действующей подписки или она не оплачена. В пояснении сказано, что именно произошло: подписка закончилась, оплата ещё проходит, банк просит подтвердить платёж или оплата не прошла. Откройте Настройки → Тариф и оплата. Что нажать в каждом случае, описано на странице Платёж не прошёл или тариф не включился.«Бесплатный лимит для этой учётной записи недоступен»
Бесплатный лимит выдаётся один раз на человека и на компанию, и он уже был выдан. Подробнее об этом на странице Бесплатный тариф. Оформите платный тариф в тех же настройках оплаты. Если вы уверены, что бесплатным лимитом не пользовались, включить его самому сейчас нельзя.«На бесплатном тарифе ИИ-бухгалтер работает только в чате в браузере»
Сообщение появляется, когда вы пытаетесь записать в 1С много документов одним действием или работать с ИИ-бухгалтером не из кабинета. На бесплатном тарифе доступен только чат в кабинете, а документы записываются по одному. Записывайте их по одному из чата или выберите платный тариф.«Предыдущий ответ в этом разговоре ещё не закончен»
В одном чате ИИ-бухгалтер отвечает на один вопрос за раз. Прошлый ответ ещё идёт, возможно в другой вкладке или на другом устройстве. Дождитесь его конца или остановите кнопкой остановки. Если нужно спросить о другом прямо сейчас, откройте новый чат.«Разговор только что изменился в другом окне…»
Этот чат открыт в двух вкладках или на двух устройствах, и во втором окне появилось новое сообщение. Обновите страницу и отправьте вопрос ещё раз. Работайте с одним чатом в одной вкладке.«Разговор не найден»
Под заголовком стоит «Диалог не найден или истёк — начните новый» или «Последний ход этого диалога не сохранился…». Чат удалён, ссылка на него устарела, или последний ответ не успел сохраниться из-за перезапуска сервиса. Нажмите Новый разговор и задайте вопрос заново.«Вопрос длиннее 4000 знаков — разбейте его на части»
Текст вопроса длиннее, чем принимает поле, и кнопка отправки не работает. Сократите вопрос, а длинный текст — договор, письмо, таблицу — приложите файлом.«Нет доступа к чату»
Ваша роль в этой компании не позволяет спрашивать ИИ-бухгалтера. Попросите владельца или администратора организации выдать вам доступ к чату в этой компании.Файл не принят
К одному сообщению можно приложить не больше 5 файлов. Один файл — до 10 МБ, все файлы сообщения вместе — до 14 МБ. Подходят PDF, фото (JPG, PNG, WebP), Word (.docx), Excel (.xlsx, .xls), CSV и текст (.txt). Для фото есть своё ограничение, до 5 МБ каждое, а PDF должен быть не длиннее 100 страниц. Часть проверок кабинет делает сразу, и сообщение появляется под полем вопроса. Остальные срабатывают после отправки: сообщение приходит на месте ответа.
Из очень длинного текстового файла ИИ-бухгалтер читает только начало и не всегда об этом сообщает. Если в ответе нет данных из конца файла, пришлите нужную часть отдельно.
Связь и сбои
«Связь прервалась»
На вашей стороне пропал интернет. Сам ответ продолжает готовиться, а кабинет несколько раз пробует подключиться заново. Подождите несколько секунд. Если ответ не появился, проверьте интернет и обновите страницу: готовый ответ будет в чате.«Нет связи с сервером»
Вопрос не ушёл: интернета нет или его блокирует сеть. Проверьте интернет и отправьте вопрос ещё раз.«1С сейчас не отвечает»
ИИ-бухгалтер обратился к вашей 1С и не получил ответа: сервер 1С выключен, перегружен или в базе идёт обновление. Нажмите Повторить через минуту и проверьте, открывается ли 1С у вас самих. Если сообщение повторяется, запустите проверку подключения по странице 1С не подключается.«Сервис перезапускается — повторите вопрос через минуту»
Идёт обновление Tungo, новые вопросы на это время не принимаются. Подождите минуту и повторите вопрос.«Сервис модели перегружен»
То же при «Сервис модели недоступен» и «Нет связи с сервисом модели». Это временная перегрузка или сбой у ИИ, ваш вопрос и 1С ни при чём. Повторите вопрос через минуту, а если не помогло — через 10–15 минут.«Не удалось получить ответ» с ошибкой на стороне Tungo
Так выглядит сбой внутри Tungo. Под заголовком может стоять любой из этих текстов:- «Ход прервался из-за ошибки на нашей стороне…»
- «Поток обновлений прервался из-за ошибки на нашей стороне. Обновите страницу…»
- «Ход закончился с ошибкой, ответ не получен…»
- «Внутренняя ошибка обработки. Сообщите разработчику.»
- «Нет доступа к сервису модели: проверьте ключ в настройках.»
- «ИИ-бухгалтер временно недоступен: сервис модели не настроен»
- «Не удалось проверить лимит расхода — ход остановлен. Повторите позже.»
- «ИИ выключен администратором»
«Ответ получен, но не сохранился в истории…»
Вы видите ответ на экране, но после обновления страницы он может исчезнуть из чата. Скопируйте нужное из ответа сейчас, до обновления.Что дальше
- Лимит исчерпан: когда лимит обновится и как продолжить работу сейчас.
- Приложить файл к вопросу: какие файлы читает ИИ-бухгалтер и как их готовить.
- Задать вопрос ИИ-бухгалтеру: как формулировать вопросы, чтобы ответы не обрывались.