Во время оплаты
«Сначала заполните реквизиты плательщика»
То же при «Сначала привяжите карту». Тариф оформляется, когда известно, кто платит и с какой карты списывать, а одного из двух не хватает. Откройте Настройки → Тариф и оплата, заполните реквизиты плательщика и привяжите карту кнопкой Привязать. Затем выберите тариф ещё раз.«Страница банка не загрузилась»
Карта вводится на странице банка, и она не открылась, обычно из-за интернета или блокировщика в браузере. Деньги не списаны. Проверьте интернет и повторите. Если в браузере стоит блокировщик рекламы, отключите его для кабинета.«Ждём подтверждения банка»
Платёж отправлен в банк, ответа ещё нет. Обычно это занимает до нескольких минут, но экран ждёт сколько угодно и сам не подскажет, что ожидание затянулось.- Проверьте телефон и приложение банка: возможно, банк ждёт от вас код из СМС или подтверждение.
- Если прошло больше нескольких минут, откройте настройки тарифа и оплаты. Экран ожидания можно закрыть, платёж от этого не отменится.
- Посмотрите на статус. «Действует» — тариф включён. «Ждёт оплаты» — под ним сообщение и кнопка Подтвердить, если банк ждёт подтверждения, или Оплатить, если платёж не прошёл.
«Банк просит подтвердить оплату подписки»
В чате это же сообщение идёт с пометкой «3-D Secure», а на почту приходит письмо «Tungo: подтвердите оплату …». 3-D Secure — подтверждение платежа кодом из СМС или в приложении банка, без него банк деньги не спишет. Нажмите «Подтвердить» в настройках оплаты и введите код на странице банка. Тариф заработает сразу после оплаты.«Банк отклонил платёж»
Отказал банк, а не Tungo, и деньги не списаны. Частые причины: не хватает денег, превышен лимит на покупки в интернете, карта закрыта для таких платежей, истёк её срок. Прочитайте ответ банка, если он показан перед текстом. Пополните карту или снимите ограничение в приложении банка и нажмите Попробовать снова. Либо привяжите другую карту в тех же настройках.«Оплата не прошла» после возврата со страницы банка
То же при «Карту привязать не удалось». Страница банка закрыта до завершения, или банк не подтвердил карту. Повторите и дождитесь, пока страница банка сама вернёт вас в кабинет. Если отказ повторяется, попробуйте другую карту.После оплаты
«Оплатил, а ИИ-бухгалтер ещё не работает»
На экране при этом «Оплата отправлена. Банк принял оплату…» или в чате «Подписка оформлена, первая оплата ещё проходит в банке…». Деньги приняты банком, Tungo ждёт от него подтверждения, обычно около минуты. Подождите несколько минут и обновите страницу. Если статус в Настройки → Тариф и оплата так и остался «Ждёт оплаты», действуйте как при «Ждём подтверждения банка».«Первая оплата подписки не прошла»
Подписка создана, но не оплачена, поэтому тариф не включился. Статус при этом «Ждёт оплаты», а владелец и администратор видят ответ банка. Нажмите Оплатить. Если дело в карте, сначала привяжите другую и сделайте её основной, как описано на странице Привязать, сменить или удалить карту. Тариф заработает сразу после оплаты.«Карта привязана», но в списке её нет
Банк подтвердил карту, запись о ней доходит до кабинета с небольшой задержкой. Закройте настройки и откройте их снова через минуту.Карта и организация
«Я привязал карту, а при оплате её нет»
При оформлении тарифа написано «Карты нет: привяжите её на странице банка…». Карта привязывается к организации, а не к вашему аккаунту. Если у вас несколько организаций, например личная и команда, карта из одной в другой не видна. Проверьте в меню кабинета, в какой организации вы сейчас. Переключитесь на нужную или привяжите карту в этой через Настройки → Тариф и оплата → Привязать.«Тариф „…“ — для workspace типа team»
Вместо «team» может стоять «personal», а «workspace» — это организация. Тарифы делятся на личные и командные: командный нельзя оформить на личную организацию, а личный — на команду. Выберите тариф из списка, который кабинет показывает для вашей организации. Если нужен командный тариф, сначала создайте команду.Продление подписки
«Продление подписки не оплачено»
В день продления банк не дал списать деньги с основной карты, и вам пришло письмо «Tungo: не удалось списать …». Тариф отключается не сразу. Tungo сам повторяет списание ещё два раза: через сутки после первой неудачи и ещё через двое суток после второй. О каждой попытке приходит письмо, в нём сказано, когда будет следующая. После первой неудачи тариф работает ещё 72 часа. За сутки до конца этого срока приходит письмо «Tungo: тариф … отключится …». Если оплаты так и нет, приходит письмо «Tungo: тариф … приостановлен», а в чате появляется «Продление подписки не оплачено, и льготный срок закончился». После этого ИИ-бухгалтер не отвечает до оплаты. Чаты, документы, компании и настройки сохраняются, на бесплатный тариф организация не переходит. Не ждите следующей попытки: откройте Настройки → Тариф и оплата и нажмите Оплатить. Если карта закрыта или на ней нет денег, сначала привяжите другую. Доступ вернётся сразу после оплаты, в том числе когда срок уже вышел. У самой первой оплаты подписки такой отсрочки нет: пока она не прошла, тариф не включается.«Подписка закончилась …»
Подписку раньше отменили, оплаченный период вышел, а бесплатный тариф для этой организации недоступен. Возобновить прежнюю подписку уже нельзя. Откройте настройки оплаты и выберите тариф заново.Что дальше
- Оформить и оплатить тариф: оплата тарифа по шагам.
- Привязать, сменить или удалить карту: как сделать другую карту основной.
- Получить счёт об оплате: где лежат счета за оплаченные периоды.